소비자의 주요 구매 결정 요소를 중심으로 한 지역 기반 쌀 판매 플랫폼 서비스 디자인 제안 (Service Design proposal for Region-based Rice Sales Platform in the basis of customer's Purchase Decision Factors)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 26권 / 1호 / 263 ~ 272페이지
· 저자명 : 이재선, 김서영, 전인송, 이혜림

초록

연구배경 국내 쌀 브랜드와 제품의 종류는 해마다 증가하고 있으나 몇몇 특정 제품들을 제외하고는 대부분 사라지고 있는 추세이며 이와 함께 쌀 소비자들은 현재의 쌀 구매 과정에 불만족하고 있다. 기존의 연구들은 생산자와 지자체의 관점에서 진행되었기에 소비자 중심의 해결책을 제공하지 못하고 있다.
연구방법 본 연구는 서비스 디자인 방법론을 적용하여 소비자의 관점에서 쌀 구매 경험 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하고자 한다. 이를 위해 문헌조사와 인터뷰를 사용해 소비자가 겪는 문제점과 해결 방안을 도출하였다. 이후 시제품을 제작한 뒤, 사용성 평가를 진행하였다.
연구결과 쌀 구매 시 브랜드의 관여도는 낮은 반면, 소비자의 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 것은 신선도로 나타났다. 따라서 지역 기반 쌀 판매 플랫폼을 통해 비용과 유통에 드는 시간을 감축하면서 쌀의 품질, 보관, 세부사항 확인, 배송에 대한 소비자의 불편함을 해결하는 서비스 콘텐츠를 제안하였다. 오프라인 매장과 함께 온라인 모바일 애플리케이션과 키오스크를 개발해 소비자 중심의 해결책을 제안하였다.
결론 소비자의 구매 결정 요소를 충족시킬 수 있는 지역 기반의 쌀 판매 플랫폼을 디자인하였다. 본 연구는 소비자의 관점에서 서비스 디자인 방법론을 적용시켜 새로운 방향의 소비자 중심의 쌀 구매 플랫폼을 제안해 소비자의 만족도를 높였다는 것에 의의가 있다.

영어초록

Background In opposition to the increased rate of purchasing rice online, the dissatisfaction of rice consumers has been increased year by year, but existing studies have failed to provide consumer-centered solutions because they were conducted from the perspective of producers and local governments.
Methods This study seeks to apply the service design methodology to identify key factors that affect the satisfaction of rice purchasing experience from a consumer's perspective. To this end, literature surveys and customer interviews have been used to derive problems and solutions that consumers experience. After producing the prototype, the usability evaluation was conducted.
Result Involvement of the brand is low when customers buy rice, however, the freshness of rice is the most crucial factor for customer’s satisfaction. Therefore, this study proposes a region-based rice sales platform - with the offline store, online App/Kiosk – to reduce price and time of carrying, as solving other in-satisfactions regarding quality, saving, checking information, and delivery of rice.
Conclusion A region-based rice sales platform has been designed to meet key factors in consumer purchasing decisions. It is meaningful that this study has increased consumer satisfaction by applying service design methodology, based on the consumer's perspective, to propose a new consumer-oriented rice purchase platform.

참고자료

· 없음