미용실 경영자의 심리적 자본이 관계품질과 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Psychological Capital on Relationship Quality and Customer Orientation among Beauty Shop Managers)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 27권 / 1호 / 307 ~ 321페이지
· 저자명 : 이유진, 지정훈

초록

미용서비스업이 거대산업으로 발전한 지금 미용실이 경쟁에서 살아남기 위해서는 고정고객 및 만족고객의 확보를 위한 경영전략이 필요하다. 특히 미용실경영자는 고객뿐만 아니라 종사자와의 접점에서 미용실을 경영하는 위치에 있으므로 그 역할에 의해 경영성패가 좌우된다. 이에 본 연구는 미용실 경영자의 심리적 자본에 대한 연구를 진행하여 관계품질과 고객지향성 간의 관계를 알아보고, 서비스 경쟁력을 높일수 있는 인적자원관리의 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 분석은 SPSS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α계수산출, 기술통계분석, 상관관계 분석, 선형회귀분석을실시하였다. 연구 대상 및 범위는 미용실을 경영하고있는 경영자를 대상으로, 230부를 최종 분석하였다.
설문에 사용된 척도는 리커드 5점 척도를 사용하였다.
연구의 주된 내용은 미용실 경영자, 심리적 자본, 관계품질, 고객지향성에 관한 이론적 고찰과 이와 관련한 분석으로 이루어진다.
연구결과, 미용실 경영자의 심리적 자본은 관계품질과 고객지향성에 영향을 미치며, 또한 관계품질은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 미용실 경영자는 심리적 자본을 점검할 수 있는체크리스트의 개발과 동기부여를 통한 끊임없는 자기개발의 노력이 필요할 것으로 사료된다.

영어초록

Now that the beauty service business has developed into a huge industry, management strategies for acquiring regular and satisfied customers are needed to keep beauty shops afloat through competition. In particular, since beauty shop managers are in a position of running beauty shops at the interface between customers and employees, the success or failure of management depends on their role. Therefore, this study is intended to identify the relationship between relationship quality and customer orientation by conducting research on psychological capital among beauty shop managers, and to provide basic data and information on human resource management that can boost service competitiveness.
In this study, the SPSS 21.0 program was used to perform frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s coefficient α calculation, descriptive statistics analysis, correlation analysis, and linear regression analysis. A survey was carried out to beauty shop managers. A total of 230 questionnaires were used for final analysis. The Likert 5-point scale was used in the questionnaires.
The main content of research consists of theoretical reviews of beauty shop managers, psychological capital, relationship quality and customer orientation, and related analysis.
The findings showed that the psychological capital of beauty shop managers had a positive effect on the relationship quality and customer orientation, and the former had a significant effect on the latter. Consequently, they need to develop a checklist for their psychological capital and make constant efforts for self-development through motivation.

참고자료

· 없음