20∼50대 남성 피부관리실 이용현황과 고객만족도 연구 (A Study on the Utilization Status and Customer Satisfaction of Men in Their 20s and 50s)

서지정보

· 발행기관 : 케이뷰티인학회
· 수록지 정보 : 케이뷰티인학회지 / 2권 / 1호 / 10 ~ 17페이지
· 저자명 : 원채원

초록

본 연구는 20~50대 남성들의 피부건강에 관한 인식 및 태도를 파악함으로써 추후 남성들의 피부 건강 유지 와 증진에 도움을 주며, 피부관리실 관리사에게는 남성고객에 현황과 만족도를 확인함으로써 세분화하여 그에 맞는 시스템과 전문성을 제공할 수 있는 기초자료를 제공하고자 시행되었다. 조사의 대상자는 피부관리실 고객층인 전국의 20~50대 남성들을 대상으로 SNS를 통하여설문조사를 실시하였다.
일반적특성, 남성 피부관리 특성, 피부관리실의 이용현황, 만족도를 알아보기 위하여 빈도분석통계를 사용하였다. 분석결과 피부관리후 긍정적인 답변이 74.8%로 조사되었으며, 재방문의향 문항에서 보통이상이 94.4%로 나타났다. 또한 추천의향도 상당수보통이상이 94%로 높게 나타났다. 전체적인 결과 피부관리에 대한 필요성과 피부 관리실의 관리 만족도가 높았으며, 또한 만족도가 높아 관리실의 추천의향과 재방문 의사의 비중도 높았다. 이 결과에 따라 남성 피부관리와 남성전문 피부관리실 시장의 규모는계속적으로 성장할 것으로 예상된다.
이에 본 연구는 20~50대 남성들의 피부관리실 이용이 피부관리실 만족도에 미치는 요인을 제시하여 고객들의 신뢰를 얻을 수있는 제품력과 기기관리 및 피부관리사의 전문성과 지식을 창출하여 보다 나은 서비스를 제공해 미용에 대한 가치가 높여지길 바라며 연구 결과들이 피부미용시장에서 피부관리실 이용과 만족도 개선에 좋은 자료로 활용되기를 기대한다.

영어초록

This study was conducted to help men maintain and promote skin health in the future by grasping men's perceptions and attitudes about skin health, and to provide basic data to skin care room managers to provide them with systems and expertise by checking the current status and satisfaction. The subjects of the survey were surveyed through SNS for men in their 20s and 50s nationwide, who are customers of skin care offices. Frequency analysis statistics were used to find out general characteristics, male skin care characteristics, usage status of the skin care room, and satisfaction. As a result of the analysis, 74.8% of positive answers were found after skin care, and 94.4% of the questions of intention to revisit were abnormal. In addition, 94% of the recommended intentions were higher than normal. As a result, the need for skin care and satisfaction with the care of the skin care room were high, and the satisfaction was high, so the intention to recommend the care room and the proportion of revisit doctors were high. Based on these results, the size of the men's skin care and men's specialized skin care room market is expected to continue to grow.
Therefore, this study hopes that men in their 20s and 50s will use the skin care room as a good resource for improving skin care and satisfaction in the skin care market by providing better services by creating product power, device care, and skin care expertise.

참고자료

· 없음