디자인 호텔의 서비스스케이프 유형과 특성에 관한 연구 - 유럽의 디자인 호텔 사례를 중심으로 - (A Study on the Types and Characteristics of Servicescape of Design Hotel - Focused on the Case of the Design Hotel in Europe -)

서지정보

· 발행기관 : 한국실내디자인학회
· 수록지 정보 : 한국실내디자인학회 논문집 / 24권 / 6호 / 68 ~ 78페이지
· 저자명 : 이승희, 이현수

초록

전반적인 생활수준 향상과 여가 시간의 증가로 삶의 질에 대한 관심이 높아지고 사회 경제적인 발달로 인해 사용자들의 욕구나 구매행동이 매우 다양해졌다. 이러한 변화는 호텔이 단순한 숙박시설의 개념이 아닌 문화적, 사교적, 체험적 공간으로 인식하게 되었고 디자인 호텔의 등장을 가지고 왔다. 디자인 호텔의 서비스스케이프는 서비스가 생산되고 소비되는 물리적 환경을 의미하며 사용자는 이를 통해 서비스의 질을 인지하고 내부적 반응을 통하여 만족도나 재구매와 같은 행동에 영향을 미치게 된다. 디자인 호텔은 대형 호텔처럼 모든 시설을 갖출 수 없기 때문에 디자인 호텔을 성공적으로 운영하기 위해서는 차별화된서비스스케이프를 제공하는 디자인 전략이 필요하다. 본 연구의 목적은 문헌고찰을 통하여 유럽의 디자인 호텔에 적용된 다양한 서비스스케이프 특성을 분석하여 유형화함으로써 향후 디자인 호텔 계획시 적용 가능한 디자인 전략을 제공하는데 있다.
사례 분석 결과, 유럽의 디자인 호텔은 도시 고유의 문화적 역사적 특성을 고려하고, 지역 커뮤니티를 위한 예술 및 문화적 공간을 제공하며 다양한 디자이너와 브랜드의 협업을 통해 다양한 서비스스케이프를 제공하고 있었다. 본 연구에서 도출된 유럽의 디자인 호텔의 서비스스케이프 유형과 특성은 국내 디자인 호텔의 디자인 마케팅 전략으로 사용될 수 있고 동시에 디자인 측면뿐만 아니라 레이아웃, 환경과 같은 총체적 관점에서 도출된 디자인 호텔의 서비스스케이프 특성은 좀 더 세심한 서비스 경험을 제공할 수 있을 것이다.

영어초록

The servicescape of a design hotel means the physical environment in which a service is produced and consumed. Servicescape refers to the comprehensive physical environment perceived by users and is composed of physical elements such as ambient conditions, space, function, signs, symbols and artifacts. For a successful operation of a design hotel, it is necessary to investigate the design hotel’s servicescape types according to characteristics of design hotel’s servicescape to provide various servicescape. The purpose of this study is to classify the types of servicescape on design hotel and analyze characteristics through the case study. A case study on Europe’s design hotels to find various servicescape design methods was conducted. According to characteristics of design hotel the types, it is also categorized into four different types: history/tradition, art/culture, collaboration, locality. The case study demonstrated that European design hotels were making many efforts for their uniqueness and differentiation by considering the cultural and historical characteristics of their city and providing art and cultural space for their community. Design hotels in Korea should not only provide visitors with opportunities to have special experience through the nation’s own culture and history but also serve as a place of community activities.

참고자료

· 없음