유비쿼터스 공공서비스의 시민 수용요인 (Spreading out the Citizen’s Acceptance on the u-Public Service: A Case of u-Green in Seoul Metropolitan Government)

서지정보

· 발행기관 : 한국정책과학학회
· 수록지 정보 : 한국정책과학학회보 / 15권 / 4호 / 105 ~ 130페이지
· 저자명 : 김재근, 하민지

초록

공공부문에서 실효성 있는 u-서비스 공급을 위해서는 사용자 중심의 서비스 필수적이다. 이에 본 연구는 서울시의 u-대기환경서비스를 사례로 u-서비스에 대한 시민수용에 영향을 미치는 서비스 특성을 탐색하고자 하였다. 구조방정식 모형과 잠재평균모형을 적용하여 분석한 결과, u-서비스의 정보품질, 편리성과 유용성은 수용성에 주요한 영향을 미치는 요인으로 분석되었고, 이와 같은 사용자의 인식은 사용자의 신규서비스에 대한 과거 경험에 따라서 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 토대로 본 연구는 u-서비스의 이용 활성화 및 참여확대를 위해 유사한 다른 정보서비스를 확대하여 시민들의 u-서비스에 대한 체감도를 향상할 필요가 있음을 제시하였다. 아울러 서비스에 대한 기술적 정보의 정확도를 높이고 지방정부에서 정책정보를 제공하는 콘텐츠나 전달기법 등 사용자의 이해를 돕는 인터페이스들이 보다 개발되어야 할 필요성이 있음을 제시하였다.

영어초록

Ubiquitous public services essentially need to be developed to the citizen centric for improving its performance. This article associated to spread out citizen’s acceptance factors on the u-public service in terms of citizen perspective, which is u-green service covered air quality-climate information system in Seoul. The analysis shows that information quality impact directly and indirectly via user convenience, and usefulness influence on the u-service acceptance with using the SEM (structural equation model) and LMA (latent means analysis). On the other hand, it showed that these user perceptions are dependent on a degree of their experience. Based on results of this study, we suggested that strategies need not only to make a large number of people expose under the ubiquitous environment by expanding more heterogeneous and homogeneous u-services enabled but to make useful interface for more convenience approach to u-service of citizens.

참고자료

· 없음