골프장 서비스 제공자와 이용자 간 서비스 요인 우선순위에 관한 연구 (A Study on the Priority of Service Factors between Golf Course Service Providers and Users)

서지정보

· 발행기관 : 한국골프학회
· 수록지 정보 : 골프연구 / 17권 / 3호 / 43 ~ 57페이지
· 저자명 : 강정희, 오태연, 권기성

초록

[목적] 본 연구는 골프장 서비스 제공자와 이용자를 대상으로 서비스 우선순위 정보를 도출하여 골프장의 향상된 서비스품질 개발 및 운용에 도움이 되고자 한다. [방법] 체계적문헌조사로 골프장 서비스 요인명을 추출하여 전문가 심층면담을 통해 계층화한 후 서비스 인식 조사를 골프 전문가 15명과 일반 소비자 55명으로 대상을 이원화하여 AHP분석을 진행하였다. [결과] 서비스 요인 상위계층에서 골프 전문가 인식의 우선순위는 마케팅서비스, 종업원서비스, 운영시스템서비스, 고객관리, 기업이미지 순이었으며, 일반 소비자는 종업원서비스, 운영시스템서비스, 마케팅서비스, 기업이미지, 고객관리 순이었다. 각 상위계층에 속한 하위계층에서도 우선순위가 도출되었는데, 그 과정에서 전문가와 일반 소비자의 서비스 인식 우선순위에 있어 차이가 있음이 확인되었다. [결론] 소비자의 서비스 인식에 대한 우선순위는 골프장 기업의 마케팅에 실무적인 정보로 활용될 수 있으며, 서비스 제공자와 이용자 간 인식의 차이는 제공자가 이용자에 대한 이해를 선행했는지 자문을 구해 볼 수 있는 계기가 될 것이며, 궁극적으로는 상호가 같은 지향점을 향해 서비스품질을 향상시킬 때 소비자만족에 따른 지속적인 골프장 재방문을 기대할 수 있을 것이다.

영어초록

[Purpose] This study derives relative priority information through consumer perception of services provided by golf courses.
[Method] The golf course service factor names were extracted through a systematic literature review, and after stratification through expert in-depth interviews, AHP analysis was performed by dividing the perception of the service into 15 of golf experts and 55 of general consumers. [Results] In the upper layer, expert recognition is in the order of marketing service, employee service, operating system service, customer management, and corporate image, and general consumer recognition is in the order of employee service, operating system service, marketing service, corporate image, and customer management. was derived, and it was confirmed that there was a difference in perception of service importance between service providers and users. [Conclusion] The priority of consumer service awareness can be used as information for golf course marketing, and the difference in importance perception between providers and users precedes the understanding of users, and when the provider improves the quality of service, it will be possible to induce visits to the golf course.

참고자료

· 없음