직장인 리질리언스 강화를 위한 공감 중심 채팅상담 어플리케이션 설계 및 효과성 검증 (Designing and Validating a Chat Counseling Application to Enhance Resilience of Employees)

서지정보

· 발행기관 : 한국에이치씨아이학회
· 수록지 정보 : 한국HCI학회 논문지 / 17권 / 4호 / 71 ~ 81페이지
· 저자명 : 황매향, 황희산, 박용성, 김창동, 김훈, 조연지, 이원석

초록

이 연구는 직장인의 리질리언스 강화를 위한 기술적 해결책의 하나로 직무스트레스에 대해 공감하는 채팅상담모델과 이를 구현할 스마트폰 어플리케이션을 개발하고, 채팅상담의 효과성을 사례를 통해 검증하는 것을 목적으로수행되었다. 이를 위해 직무스트레스 수준 해석 및 공감 중심의 1회기 채팅상담 모델 개발, 상담에 최적화된 채팅상담 어플리케이션 개발, 상담자 모집과 교육, 채팅상담 홍보 및 내담자 모집, 채팅상담 실시와 채팅상담 효과성 자료수집, 채팅상담 효과에 대한 통계 처리와 채팅상담 경험에 대한 내용분석의 과정을 거쳤다. 상담심리 전문자격 2급이상이며 상담 경력 10년 이상인 자격과 경력을 갖춘 12명의 상담사를 모집하고, 채팅상담에 앞서 공감 중심의 1회기 상담 모델 및 채팅상담 어플리케이션 활용법에 관한 교육과 리허설을 실시하여 채팅상담에 대한 사전 적응 과정을 확보하였다. 교사, 공무원, 사무직, 의료기관 종사자, 웹개발자, 여행사 종사자 등 다양한 직종과 직군에 종사하는 직장인 169명이 자발적으로 채팅상담 내담자로 참여하였으며, 이들 내담자의 평균 연령은 36.8세였다. 채팅상담은 회원가입, 직장인 스트레스 반응 검사 실시, 상담희망 일시 입력, 상담자와 일시 합의, 상담 실시, 만족도 조사순서로 진행되었고, 직장인의 상담 시간의 편의성 확보를 위해 평일 및 토요일 10시∼21시까지 운영하였다. 채팅상담은 높은 만족도로 진행되었고 직장인들의 리질리언스 강화 효과를 확인할 수 있었다. 또한 채팅상담에 대한 기대, 채팅상담 후 소감, 어플리케이션 사용에서의 장단점 등도 파악할 수 있었다. 연구결과에 기초해 채팅상담 어플리케이션 개선에 대한 시사점을 도출하고 보다 효과적인 직장인 대상 채팅상담 서비스를 위한 후속 과제를 제시하였다.

영어초록

This study aims to develop a chat counseling model that empathizes the technical solutions for strengthening the resilience of employees, to develop a smartphone application to implement it, and to verify the counseling effectiveness of chat counseling intervention for Korean employees. One-session chat counseling model focused on job stress level interpretation and empathetic intervention and a chat counseling application optimized for this model were developed. And then the counselor recruitment and training, chat counseling promotion and client recruitment, chat counseling and chat counseling experience data collection were undertaken in a sequence. 12 counselors with qualifications of at least level 2 in counseling psychology with at least 10 years of experience in counseling were recruited. 169 employees in various occupations such as teachers, civil servants, office workers, medical institutions workers, web developers, and travel agency workers participated voluntarily as chat counseling clients, and the average age of these clients was 36.8 years old. The chat counseling was conducted in the order of membership registration, work stress response inventory, the desired date of consultation, temporary agreement with the counselor, counseling, and satisfaction survey. Chat counseling was conducted with high satisfaction, and the effect of strengthening the resilience of employees was confirmed. In addition, expectations for chat counseling, impressions after chat counseling, and experiences in using the application were collected. Based on the research results, implications for the improvement of chat counseling application were drawn, and future tasks for a more effective chat counseling service for employees were presented.

참고자료

· 없음