음악 큐레이션 서비스 활성화를 위한 주요 사용 상황별 사용자 경험 분석 (User Experience Analysis by Key Usage for Activation of Music Curation Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 27권 / 4호 / 71 ~ 82페이지
· 저자명 : 한은수, 연명흠

초록

연구배경 기술의 발전과 함께 콘텐츠를 생산하고 제공하는 플랫폼이 다양화되며 풍요로운 콘텐츠 소비가 가능해졌다. 하지만 이러한 변화에 따라 콘텐츠를 탐색하고 선별하는 과정에서 사용자들은 높은 피로감을 느끼게 된다. 이러한 문제를 해결하기 위해 큐레이션의 중요성이 대두되며 다양한 산업에서 활용되고 있다.
연구방법 본 연구는 큐레이션 서비스를 핵심 전략으로 활용하고 있는 음원 스트리밍 플랫폼에 한하여 큐레이션 서비스의 활성화를 위한 만족 영향 요인 분석 및 구체적이고 실제적인 사용행태 및 요구사항 도출을 목적으로 한다. 문헌 분석 및 사전 인터뷰를 통해 음원 큐레이션 서비스에 대한 사용자의 만족도에 영향을 주는 요인을 발굴하였으며 설문조사 및 통계분석을 통해 정량적으로 검증하였다., 이어 심층 인터뷰를 통해 서비스 사용 전반에 대한 요구사항을 도출하고 주요 사용 상황에 따라 분석하였다.
연구결과 큐레이션 서비스의 사용행태와 불만사항, 요구사항 등을 주요 사용 상황의 특징인 효율성과 전문성을 기준으로 분류하여 상세히 분석하였다. 분석결과 사용자는 효율성을 중시하는 상황에서 자동화되고 직관적인 서비스를, 전문성 중시 상황에서는 섬세하고 자유도가 높은 서비스를 선호하는 경향을 보였다. 이에 따라 사용자의 만족도 고취를 위한 각 사용 상황별 차별화된 추천 방식 제공의 필요성을 제시하였다.
결론 본 연구는 음원 큐레이션 서비스 제공자 측면의 편의성에 집중하기보다 실제 사용자의 만족도 고취 및 이를 통한 서비스 활성화를 위해 진행되었으며 전반적인 사용자 경험을 정량ㆍ정성적 방법을 통해 면밀히 조사하여 분석하였다는 것에 의의가 있다.

영어초록

Background With the development of technology, platforms that produce and provide content have diversified and rich content consumption has become possible. However, in the process of searching and selecting content according to these changes, users feel high fatigue. In order to solve these problems, the importance of curation has emerged and is being used in various industries.
Methods The purpose of this study is to analyze the factors influencing satisfaction for the revitalization of curation services and derive specific and practical usage behaviors and requirements only for music streaming platforms. Through literature analysis and pre-interviews, factors affecting users' satisfaction with music curation services were found, and quantitatively verified through surveys and statistical analysis. Then, through in-depth interviews, the requirements for overall service use were derived and analyzed according to major usage situations.
Result The user behavior of the curation service were classified and analyzed in detail based on characteristics of major usage situations. As a result of the analysis, the user's preferred type of recommendation was different according to the main purpose of use. Accordingly, the necessity of providing a differentiated recommendation method for each use situation was suggested to enhance user satisfaction.
Conclusion This study inspires actual users' satisfaction and activate services and is meaningful in that the overall user experience is closely investigated and analyzed through quantitative and qualitative methods.

참고자료

· 없음