갈등에 대한 마인드셋(mindset): 관계갈등 경험이 관계친밀도에 미치는 영향에 대한 인지적 분석 (Conflict Mindset: Cognitive Analysis of The Effects of Relationship Conflict on Relationship Closeness)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업및조직심리학회
· 수록지 정보 : 한국심리학회지: 산업 및 조직 / 27권 / 2호 / 389 ~ 418페이지
· 저자명 : 오선영, 서용원

초록

갈등에 대한 최근 연구들은 팀 수행에 대한 과업갈등의 긍정적 효과를 보장하기 위해 관계갈등의 부정적 효과를 완화시키는 조건의 필요성을 강조하였다. 본 연구는 갈등 상황에 대한 의미해석에 작용하는 마인드셋이 관계갈등에 대한 반응에 영향을 미치고, 더 나아가 특정 마인드셋이 관계갈등이 갈등에서 대립한 상대방과의 관계에 미치는 부정적 효과에 대한 완충요인으로 작용할 수 있다고 제안한다. 대학생 272명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과, 갈등해석 과정에서 갈등의 기능에 따라 학습적 마인드셋과 평가적 마인드셋이 확인되었다. 학습적 마인드셋은 갈등에서 대립한 상대방과의 관계친밀도와 정적 상관이 있었으며, 이 관계를 협력적 갈등해소 책략과 상대방 공정성 그리고 잔여감정이 순차적으로 매개하는 것으로 나타났다. 반면에 평가적 마인드셋은 회피적 책략과 강한 잔여감정을 통해 낮은 관계친밀도를 초래하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 갈등해석 마인드셋이 관계갈등에 대한 반응과 관계갈등의 관계손상적 효과를 설명하는데 중요한 역할을 하고, 학습적 마인드셋이 관계갈등의 부정적 효과를 완화시키는데 효과적일 수 있음을 시사한다. 마지막으로, 조직에서 팀 효과성과 팀 수행을 향상시키는 과업갈등의 긍정적 효과와 관련하여 본연구의 학문적, 응용적 시사점 및 제한점과 향후 연구과제를 논의하였다.

영어초록

Previous research found that task conflict and relationship conflict are highly correlated and calls for research on factors that buffer the detrimental effects of relationship conflict for the beneficial effects of task conflict on team performance. With the cognitive approach to conflict construal processes, the present research argues that conflict mindset, a mental frame that people adopt in making sense of conflict situations, plays an important role in shaping responses to relationship conflict, which affects the destructive outcomes of relationship conflict such as diminished feeling of relationship closeness with the other party. Survey data were collected from 272 college students. This research identified two different types of conflict mindset, and found that learning mindset has a positve relation with relationship closeness and this relation is partially mediated by a chain of cooperative resolution strategy, perceived fairness of the other's behavior, and residual emotion, while judgmental mindset has an indirect relation with relationship closeness via the path between avoidance strategy and residual emotion. The results indicate that conflict mindset is important in explaining conflict responses and different conflict outcomes in terms of relationship maintenance, and furthermore learning mindset can be effective in buffering the damaging effects of relationship conflict. Finally, theoretical and practical implications, limitation and suggestion for future research are discussed.

참고자료

· 없음