디지털 시대의 보험설계사 (The Insurance Solicitor in the Digital Age)

서지정보

· 발행기관 : 동국대학교 경영연구원
· 수록지 정보 : 경영과 사례연구 / 45권 / 2호 / 27 ~ 53페이지
· 저자명 : 김용우, 우상미

초록

최근 보험산업은 빅테크 기업 진출, 소비자 니즈 변화, 독립보험대리점(General Agency) 선호 현상 등 변화하는 시장환경에 직면해 있다. 특히 빅테크 기업의 보험플랫폼 진출이 가시화됨에 따라 보험사는 영업력 강화를 위한 하나의 대응책으로써 비대면으로 설계사 육성부터 영업활동까지 가능한 ‘디지털 보험설계사’를 도입하였다. 디지털 보험설계사는 기존(전통) 설계사와 달리 진입 접근성과 영업자유도가 높은 특성을 지닌다. 디지털 친화적인 새로운 유형의 설계사 진입 기회의 증가는 신규 고객 발굴 기회(보험침투도 향상) 및 보험사의 고객접점 확대 기회를 창출하는 긍정적 효과를 가져올 수 있다. 반면, 디지털 보험설계사의 위험요인 해소를 위해 보험사는 업무지식 부족으로 인한 불완전판매 발생 가능성 최소화 노력과 영업활동 강화 및 정착률 유지를 위한 지속적 활동 유인 제공이 필요하다. 또한 디지털 보험설계사의 종합 역량(업무지식, 대인관계 기술 등) 강화를 위한 온·오프라인 지원·교육 확대와 전문자격 취득에 대한 인센티브 부여 등 비대면 환경에 적합한 조직지원 방안을 지속적으로 수립하고 모니터링 해야할 것이다. 환경변화에 대응하기 위한 보험사의 새롭고 적극적인 시도인 ‘디지털 보험설계사’는 설계사 영업 채널의 하나의 카테고리로서 입지를 확보하고, 디지털 시대에 변화하는 소비자 니즈에 부합하는 설계사의 모범사례로 거듭날 수 있을지 그 행보를 주목해서 지켜볼 필요가 있을 것이다.

영어초록

The insurance industry is facing a changing market environment due to the entry of big tech companies, changing consumer needs, and a preference for general agencies(GA) among solicitors. In particular, as the entry of big tech companies deepen their presence, insurance companies have introduced "digital insurance solicitors" as one response to strengthen their business capabilities. Unlike traditional insurance solicitors, digital insurance solicitors have low entry barriers and high work freedom. This provides an opportunity to become an insurance solicitor through online training, even offers online work environment for sales activities. Therefore, people who have had little or no experience in the insurance industry, such as working professionals seeking part-time jobs, graduate students, and homemakers, can work as insurance solicitors using their free time. Digital insurance solicitors can create positive effects such as increased opportunities for acquiring new customers and expanding customer touchpoints for insurance companies. However, efforts are needed to minimize expected side effects including incomplete sales due to a lack of insurance-related knowledge. Incentives are also recommended to encourage sales activities and maintain high settlement rates. Insurance companies need to continue to establish and monitor suitable support systems for the digital environment including expanding online and offline education to enhance the overall capabilities of digital insurance solicitors. The insurance industry's new and proactive attempt to respond to environmental changes, the "digital insurance solicitor", should be watched with attention.

참고자료

· 없음