관광 서비스의 복고주의 전략: 중간 불일치 효과 (Restoration of Tourist Service: Moderate Incongruity Effects)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 21권 / 5호 / 119 ~ 124페이지
· 저자명 : 고선영, 전기흥

초록

교육수준이 높은 소비자일수록 관광수요가 많은 경향성이 있다. 소득 등의 경제적 여유가 많아질수록 새로운 관광에 대한 소비욕구 역시 높아지는 경향성이 있다. 관광 서비스에서도 새로운 서비스를 제공하는 차원에서 복고주의 전략을 시도하기도 한다. 통상 제품 및 서비스는 좋은 것, 멋진 것에 기반하여 제공하는데, 복고주의는 전혀 생각지 못했던 예전의 향수를 통해 색다른 새로움을 주는 전략이다. 복고주의는 향수를 기반으로 한다. 앞만 보고 달리다 뒤돌아본 과거에서 새로운 감동을 느끼게 하는 전략이다. 교육수준이 높은 소비자들에게도 매우 적절성이 높은 마케팅 전략이다. 일시적인 경제적 여유의 감퇴가 있는 경우에는 즐거웠던 과거를 더 생각하게 한다. 이럴 때 복고주의 전략이 더 효과적인 면이 있다. 2010년 이후 우리나라에서 복고주의가 어느 정도 자리를 잡았다. 각 지역에서 한옥마을 개발하는 추세와 무관치 않다. 그러나 모든 한옥마을이 성공하지는 않았다. 복고주의에도 전략이 있다. 본 연구는 어떤 도시의 복고주의 관광 서비스가 효과적인지를 살펴보았다. 복고주의라고 해서 무조건 예전으로 돌아가는 복고가 효과적인지도 살펴보았다. 본 연구는 복고의 정도를 상, 중, 하로 나누어 살펴보았다. 연구를 진행한 결과, 도시 이미지가 복고와 일치성이 높은 도시가 그렇지 않은 도시에 비해 복고 관광 서비스에 대한 평가가 호의적이었다. 복고의 정도도 중간 정도의 복고가 지나친 복고 또는 부족한 복고보다 평가가 더 호의적이었다. 복고와 일치성이 높은 도시에서 관광 서비스에서 중간 정도의 복고 효과가 더 크게 나타났다. 그러나 일치하지 않은 도시에서는 관광 서비스의 복고 효과가 나타나지 않았다.

영어초록

The higher the level of education, the more tourist demand. The more money you can afford, such as income, the more you want to spend on new tourism. In tourism services, they also try a restoration strategy to provide new services. Usually, products and services are provided based on good and wonderful things. Restoration is a strategy that gives a new twist through nostalgia that was never imagined. Restoration is based on nostalgia. It is a strategy that makes people feel new and impressed in the past when they look back. It is also a highly relevant marketing strategy for high-educational consumers. When there is a temporary economic downturn, it makes us think more of the pleasant past. In this case, the revivalist strategy is more effective. Restoration strategy has taken a certain place in Korea since 2010. The development of Hanok villages in each region is related to the trend. However, not all Hanok villages were successful. Restoration has a strategy. The study looked at the effectiveness of retrospective tourism services in certain cities. Restoration should not necessarily go back to the past. This study looked at the extent of the restoration divided by high, middle, and low. As a result of the study, the more consistent cities with the image of the restoration, the more favorable the evaluation of the restoration tourism service. The evaluation of moderate restoration was more favourable than excessive or insufficient restoration. Moderate level effects were seen in cities consistent with the image of restoration. However, the inconsistent cities did not have the effect.

참고자료

· 없음