생성형 인공지능 챗봇 챗지피티(ChatGPT) 이용 의도에 대한 연구: 기술 수용 모델과 어포던스를 중심으로 (A Study on Intentions to Use Generative AI Chatbot ChatGPT: Adding Affordances to the Technology Acceptance Model)

서지정보

· 발행기관 : 한국방송학회
· 수록지 정보 : 방송통신연구 / 124호 / 141 ~ 169페이지
· 저자명 : 유혜리, 민영

초록

이 연구는 기술 수용 모델의 관점에서 챗지피티의 기술 어포던스 요인이 이용자의 인지된 유용성, 인지된 용이성과 이용 의도에 미치는 영향력을 탐색했다. 챗지피티(ChatGPT)의 어포던스 요인을 ‘개인 맞춤형 도움 제공’, ‘인간처럼 대화하기’, 그리고 ‘맥락 인지’로 유형화한 후, 챗지피티 이용 경험이 1회 이상인 성인 남녀 300명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 연구 결과, 챗지피티의 세 어포던스 요인 모두 인지된 유용성과 용이성에 유의미한 효과를 나타냈다. 일반 챗봇보다 더 고도화된 자연어 처리가 가능한 생성형 인공지능 챗봇의 경우, 이용자의 요구 사항을 맞춤형으로 처리하는 능력, 사람처럼 자연스럽게 상호작용하는 능력, 그리고 상황의 구체적 맥락을 파악하는 능력 모두가 유용성과 용이성 지각을 높이는 데에 긍정적으로 작용할 수 있음을 확인했다. 챗지피티의 인지된 유용성과 용이성 모두 이용 의도를 증진하는 효과를 나타낸 가운데, 이용 의도에 대한 어포던스 요인의 간접 효과는 용이성 지각을 매개로 더 광범위하게 나타났다. 생성형 인공지능 챗봇의 수용 요인을 분석한 초기 시도로서 이 연구의 의의와 한계가 논의됐다.

영어초록

This study explored the acceptance factors of the generative AI chatbot ChatGPT from the perspective of technological affordances. Based on prior research, the study classified the affordances of ChatGPT into the following three: personalized assistance provision, human-like conversing and context identification. By integrating these affordances into the technology acceptance model, this study investigated their impacts on perceived usefulness, perceived ease of use, and intention to use among early users. The following results were derived from an online survey of 300 adults who had used ChatGPT more than once. First, all three affordance factors of ChatGPT had a positive effect on perceived usefulness and perceived ease of use. Users’ perceptions of ChatGPT’s abilities to provide personalized and customized help upon individual users’ requests, interact with users in a natural, human-like manner, and identify specific contexts associated with individual requests all raised the perceived usefulness and ease of use of the new technology. Second, both the perceived usefulness and ease of use of ChatGPT significantly increased users’ intention to adopt the technology, while it was found that the effects of affordance factors on ChatGPT acceptance were mainly mediated by the perceived ease of use of the technology. As one of the early studies exploring the adoption of generative AI chatbots, the contributions and limitations of this study were discussed.

참고자료

· 없음