A Comparison Study of Guests' Hotel Selection Attributes Based on Hotel Characteristics - Focused on Demographic Factors and IPA Analysis -

서지정보

· 발행기관 : 한양대학교 관광연구소
· 수록지 정보 : 관광연구논총 / 23권 / 1호 / 49 ~ 81페이지
· 저자명 : 필립스, 현성협

초록

기존의 호텔경영학 연구들은 이론적/경험적 접근법으로 고객들이 호텔을 선택하는 속성들을 도출해냈으며, 13개의 호텔선택 속성들이 널리 쓰이고 있다. 하지만 호텔산업은 고유한 특성을 가진 여러 가지 호텔들로 분류될 수 있고, 그 대표적인 분류중의 하나가 (1) 비즈니스 호텔, (2) 공항호텔, (3) 저가 호텔이다. 이들 호텔들은 각기 고유한 특성을 가지고 있고, 따라서 고객들의 호텔선택 속성에는 차이가 존재한다. 또한, 고객들의 성별, 나이, 그리고 소득에 따라서 호텔선택 속성은 달라진다. 기존의 연구들은 이러한 호텔의 특성 및 고객의 인구 통계학적 특성을 무시한채 13개의 호텔선택 속성을 다루어왔고, 이것이 선행연구의 한계점으로 지적되어 왔다. 따라서, 본 연구의 목적은: (1) 고객의 호텔선택 속성을 세가지 다른 호텔들을 비교하여 고찰하고, (2) 성별, 나이, 그리고 소득 수준을 고려하였을 때, 고객의 호텔선택 속성에 차이가 있는지 검증하며, (3) 실제로 호텔들이 이러한 선택속성들을 얼마나 잘 충족시켜 고객들의 만족도를 이끌어내고 있는지, 그리고 마지막으로 (4), 고객 만족도가 실제 재방문에 유의한 영향을 미치는지를 IPA 분석기법을 중심으로 분석하려 한다. 본 연구를 위해 미국의 비즈니스 호텔, 공항호텔, 그리고 저가 호텔을 실제 방문한 투숙객으로부터 설문지가 배포되어 데이터가 수거되었다. 데이터 분석결과에 근거하여 효과적인 호텔경영을 위한 실무적 시사점들이 논의되었다.

참고자료

· 없음