온라인 패션 쇼핑몰의 경험요소 분석 및 유형화를 통한 커스터마이징 서비스 유저플로우 제안 (A proposal of customizing service user flow through analyzing and categorizing of online fashion shopping mall user experience)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 59권 / 129 ~ 142페이지
· 저자명 : 한창호

초록

최근, 온라인 쇼핑몰에서는 자신만의 이미지를 제작하고 소비하는 개인화 경향이 등장하고 있다. 본 연구는 패션 쇼핑몰의 사용자 경험요소 추출을 바탕으로 커스터마이징 유저플로우를 제시함으로서 온라인 커스터마이징 서비스 개발을 위한 구체화 모델을 제안하고자 한다. 이를 위해 연구자는 온라인 패션쇼핑몰의 사용자 경험 요소가 일반 쇼핑몰과는 다른 양상을 지닌다는 가정을 전제로 사례 연구를 통한 서비스 프로토타입을 제안하였다. 이를 위해 첫째, 포털사이트, 패션정보 전문기관, 커스터마이징 패션 브랜드 기업의 추천을 통해 패션 쇼핑몰 17개를 선정하여 유저플로우를 대상으로 사용자경험 요소를 분석하였다. 다음 단계에서는 분석된 패션 쇼핑몰의 사용자경험 범위와 경향을 대상으로 기능적 경험요소, 감성적 요소, 개인화 서비스로 특화 경험요소를 대입하여 패션 쇼핑몰의 사용자경험 특성을 세 가지로 그룹핑 하였다. 이를 통해 패션쇼핑몰 특화 경험요소를 ‘구매결정을 유도하는 정보의 다각화’, ‘제품정보 신뢰를 높이는 시각적 상세화’, ‘선택과 공유를 확장하는 커스터마이징’ 으로 정립하였다. 연구자는 패션 커스터마이징 서비스의 사용자편의성 가치에 주목하여 커스터마이징 서비스를 위한 표준 유저플로우를 트렌트 키워드 검색 단계, 적용 프린트이미지 조정 단계, 커스터마이징 시뮬레이션 가시화 단계로 제안하였으며, 향후 온라인 커스터마이징 서비스의 패션비즈니스를 위한 본 연구의 역할과 가치를 제시하였다.

영어초록

In recent years, online shopping malls have become more personalized to expressive and consume their own personal images. This study proposes a model of online personalization service by extracting the user experience factors required by online customization service and presenting it as User flow. For this cause, the researcher assumes that the user experience and service of online fashion shopping mall are different from general online shopping mall. The first step of the research is to select 17 fashion shopping mall, and analyzed the user experience characteristics of user flow and user experience factors, and categorized them. In the next step, we constructed a functional usage element, an emotional element, and a personalized service element pool to extract the specialized experience elements that can define the scope and tendency of the user experience in the fashion shopping mall, and group them into shopping mall user experience characteristics. The results are ‘information structure to present decision factors', ‘visual refinement to enhance information trust', ‘customization to expand selection'. The researcher has paid attention to the value of the user convenience implementation of the fashion customizing service and, suggested the standard user flow for the customizing service as trend keyword search step, applied print image adjustment step, and customizing simulation visualization step.

참고자료

· 없음