매장태도에 영향을 미치는 체험요소의 국가별, 유통채널별 비교 연구 - 한국, 미국 모바일 폰 유통채널을 중심으로 - (Comparative analysis of cross-culture and cross-channel study on influence of experiential factors upon store attitude - With a Focus on Mobile Phone Distribution Channel in Korea & USA -)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 11권 / 3호 / 57 ~ 68페이지
· 저자명 : 백지희, 장동련, 여준상

초록

신제품의 정보 전달과 확산을 위해 능동적인 소비자 체험의 중요성이 부각되고 있는 IT 분야에서, 체험환경의 구축은 마케팅 전략의 중심적 축으로 자리 잡아가고 있다. 더불어 신기술과 소비자 라이프스타일의 변화에 따라 다양해지는 유통채널 내의 체험요소 연구의 필요성이 대두되고 있다.
본 연구는 첫째, IT 분야의 가장 대표적인 모바일 폰 유통채널에 유의미한 4가지 체험요소를 도출하고 그 체험요소들이 매장태도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 둘째, 한국과 미국의 문화차이에 따라 유통채널 내 체험요소와 매장태도의 관계에 차이가 있는지를 검증하였다. 셋째, 모바일 폰 유통채널을 소비자 관점에서 3가지로 분류하여 유통채널 별로 체험요소와 매장태도의 관계에 차이가 있는지를 검증하였다.
검증결과 일탈, 감각, 정보, 체험용이성 등 4가지 체험요소 모두 매장태도에 유의한 영향을 주고 있었으며, 감각, 정보, 체험용이성, 일탈의 순으로 매장태도에 높은 영향을 주고 있었다. 한국과 미국의 국가 간 차이를 살펴보면, 각 체험요소 중 일탈요소는 한국이, 정보와 체험용이성 요소는 미국이 매장태도에 더 영향력이 높은 것으로 나타났다. 유통채널별로는 4가지 체험요소 중 일탈요소가 플래그쉽 스토어-모바일 전문매장-샵인샵 순서로 영향을 미치고 있었고, 감각요소가 샵인샵-모바일폰 전문매장-플래그쉽 스토어 순서로 매장태도에 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 체험요소와 매장태도와의 관계에 차이가 있음이 검증되었다. 이러한 결과는 글로벌 체험마케팅 전략 실행 시 해당국가의 문화차이와 유통채널 특성에 맞는 현지화 전략이 필요함을 시사하고 있다.

영어초록

Each year the IT industry puts greater significance on creating an active consumer experience in which information about products and services can be effectively delivered. And at the center of this active consumer experience is a marketing strategy. With that being said, it is now more important than ever to study the experimental factors that affect distribution channels. Further studies regarding changes in technology and lifestyle and their affect on experiential factors within the distribution channel are also required.
This study found four experiential factors within the IT industry’s primary mobile phone distribution. The study further examined the influences those experiential factors had on a consumer’s attitude toward a store. Furthermore, the study explored differences found in experiential factors and store attitudes within the distribution channels based on cultural differences found in Korea and the United States. Finally, this study has classified the mobile phone distribution channels into three categories based on the consumers’ perspective. This helps to verify any differences found in the relationships between experiential factors and attitudes toward the store in each distribution channel.
According to the results determined after analyzing this study, there are four experiential factors that provide a noticeable influence on store attitude which include deviation, sensation, information and experiential availability. Factors influencing store attitude were determined in order of sensation, information, experiential availability, and deviation respectively. In terms of the difference between Korea and United States, the deviation factors had a greater influence upon store attitudes in Korea, while information and experiential availability had a greater influence in the United States. The examination of distribution channels revealed that deviation and sensation showed differences in their influences on store attitudes. Deviation had the greatest influence on Flagship Mobile Stores and Killer Shop-in-Shops, while sensation affected store attitude most in Shop-in-Shops and Killer Flagship stores.
The results of this study suggest that the marketing strategy for an experience space should be planned and segmented according to the characteristics and culture of the distribution channel.

참고자료

· 없음