모바일 인스턴트 메신저의 지속사용 의도와 구전 의도에 관한 연구：이원적 모형과 현상유지 편향 관점에서 (A Study on the Antecedents of Continuance Intention and Recommendation Intention in a Mobile Instant Messenger Environ)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 13권 / 3호 / 499 ~ 523페이지
· 저자명 : 이보경, 김병수

초록

모바일 기기의 대중화로 모바일 인스턴트 메신저(MIM：mobile instant messenger), 모바일 게임 등 다양한 어플리케이션들이 등장하고 있다. 그러나 MIM 사용자들의 의사 결정 메커니즘을 밝히는 연구는부족한 실정이다. 본 연구는 최근 경영정보 분야에서 활발히 연구되고 있는 이원적 모형과 현지유지편향 관점을 접목하여 MIM에 대한 지속사용 의도와 구전 의도의 선행 요인들을 파악하고자 한다. 자의기반 관점에서 사용자 만족의 선행 요인으로 상대적 이점과 네트워크 효과를 고려하였다. 구속기반관점에서 네트워크 효과, 학습비용, 이용기간을 전환비용의 선행 요인으로 고려하였다. 제안한 연구모형은 카카오톡 사용 경험이 있는 200명을 통해 검증되었다. 연구 결과, 사용자 만족과 현상유지 관성은 MIM에 대한 지속사용 의도와 구전 의도에 모두 유의한 영향을 미쳤으나, 전환비용은 유의한 영향을 미치지 못하였다. 또한, 상대적 이점과 네트워크 효과는 사용자 만족 형성에 중요한 역할을 담당하였고, 네트워크 효과와 학습비용은 전환비용에 유의한 영향을 미침을 확인할 수 있었다. MIM 제공 기업은 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 효과적인 경영정보 및 마케팅 전략을 세울 수 있을 것으로기대된다.

영어초록

Given the rapid growth of smartphone and smartpad, a number of new end-user mobile applications,such as mobile instant messenger (MIM), mobile game, and mobile social networking service, have been developed, distributed, and adopted. Among them, MIM is considered as one of most popular and valuable applications; thus, it is important to understand users' decision-making processes in the MIM environment. In this regard, this study develops a research model to deeply understand the key antecedents of continuance intention and recommendation intention about MIM by two current established research streams on information systems, namely dual model and status quo bias. From a dedication-based perspective, this paper identifies relative benefits and network externalities as the salient drivers of user satisfaction. Moreover, network externalities, learning and usage period are regarded as the key antecedents of perceived switching costs from a constraint-based view. The theoretical model was tested by using online survey data collected by 200 users who have experience with Kakaotalk. The analysis results show that user satisfaction and inertia play an important role in MIM user’s post-adoption behaviors, whereas perceived switching costs do not significantly related to these post-adoption behaviors. It was found that both relative benefits and network externalities serve as the antecedents of user satisfaction in the MIM environment. Moreover, network externalities and learning play a key role in enhancing perceived switching costs. The theoretical and policy implications of the findings are described.

참고자료

· 없음