중국유학생에 대한 모바일 뱅킹 GUI 시각적 요소에 따른 사용성 및 만족도에 관한 연구 (Study on the Usability and Satisfaction of Mobile Banking GUI Elements for Chinese Students)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인리서치학회
· 수록지 정보 : 한국디자인리서치 / 5권 / 3호 / 264 ~ 276페이지
· 저자명 : 첸언보, 이창근

초록

한국 교육부가 2019년 유학생 통계서에 따라 2017년부터 한국에 온 중국유학생들은 점점 많아진다. 또한, 중국 현재 모바일 결제와 모바일 뱅킹 사용은 생활화되고 사용성의 욕구가 점점 높아지는 기대감을 보일 수 있다. 그러나 한중 모바일 뱅킹의 차이로 시각 조형성의 이질감과 불편함을 유발할 수 있다. 이에 국내 대학 입학 확대 추세의 선행수치 결과에 따라 중국유학생이 국내 모바일 뱅킹 GUI 시각적 요소에 따른 사용성과 만족도에 관한 연구가 필요하다 사료되었다. 본 연구는 한국과 중국 대표적 모바일 뱅킹을 분석한 후 중국 모바일 뱅킹의 GUI 요소와 한국 주요 은행이 중국어 환경으로 리뉴얼 된 모바일뱅크 GUI 사용성 및 만족도는 차이를 Interview& Surveys 연구 방법으로 검증하였다. 그 결과 중국유학생들은 한중 대표적인 모바일 뱅킹 중에서 중국건설은행과 KB스타뱅킹의 사용성은 높게 점수를 알 수 있었고 NH올원뱅킹은 낮은 점수를 보이며 상대적으로 미비할 수도 있다는 것을 알 수 있었다. 그리고 중국유학생들은 주요 인터넷 결제와 이체로 이용하고 수많은 정보와 기능을 한눈에 파악할 수 있게 디자인되어야 하고 기능의 아이콘은 일관성 있게 제공하는 것이 좋고 만족도에 긍정적인 효과를 발휘할 수 있을 것이다.

영어초록

According to the Korean Ministry of Education in 2019, since 2017, More and more Chinese students have come to Korea in recent years. Moreover, at the same time, not only South Korea, but also China in mobile payment and mobile banking has become inseparable from daily life, people for mobile banking demand and expectations are growing. However, when Chinese students use mobile banking in Korea, the differences in the interface between Korean and Chinese mobile banking may cause visual strangeness and inconvenience. Therefore, it is necessary for Korean mobile phone banks to study the effect of visual factors on product usability and user satisfaction. After analyzing the representative mobile phone banks in Korea and China, this paper tests the differences of the usage and the satisfaction of the two countries' banks. It turns out that among the representative banks in Korea and China, China Construction Bank and Kookmin Bank have high usability evaluation. In terms of usage, Chinese students prefer a mobile interface that is easy to grasp specific information, and providing consistent icons in the interface can have a great effect on user satisfaction.

참고자료

· 없음