모바일 앱 정보품질이 소비자 행동의도에 미치는 영향; 항공사를 대상으로 (The effects of information quality of mobile on consumer behaviour intension; For Airline)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 6권 / 9호 / 19 ~ 26페이지
· 저자명 : 정동열, 김세범

초록

이 연구의 목적은 모바일의 항공사 웹의 정보품질이 소비자 행동 의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 1차 부산, 사천공항에서 항공기 탑승을 대기하는 승객들을 설문을 실시하였으며, 2차적으로 진주시내 대학에서 학생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 학생들은 설문 조사하기 전에 항공사 앱을 다운로드 후 앱을 사전에 사용하게 한 후에 설문 조사를 하였다. 총 설문지 300부 중 불성실한 설문지 4부를 제외한 296부를 분석에 사용하였다. 분석결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 모바일 웹의 정보품질 구성 요소 중 유용성은 이용만족에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 디자인, 정보성,, 보안성, 신뢰성은 이용만족에 정의 영향을 미쳤다. 유용성이 기각된 것은 많은 항공 고객들이 항공사 모바일 앱의 사용경험이 부족한 것으로 판단된다. 항공사는 많은 고객들이 모바일 앱의 사용 확대를 위해 직접 또는 간접광고를 강화할 필요가 있다. 둘째, 이용 만족은 소비자의 행동의도에 정의 영향을 미쳤다. 항공사는 고객이 항공사 모바일 앱의 품질에 만족을 유지하기 위해 관리와 유지를 하여야 할 것이다.

영어초록

The purpose of this research is to examine the effect of information quality of mobile on consumer behaviour intension. A survey was conducted at the airport of Gimhae, Sacheon. The second Questionnaires were distributed to college student who have experience of using the airline app of their mobile phone. A total of 300 questionnaires were collected and 296 questionnaires were used for data analysis. The findings of this study can be summarized as follows. First, the impacts of usability on use satisfaction were not significant, but design, information, security, reliability were significant. Rejecting usefulness is considered many airline customers lack of use experience of airline app. Second, there was a positive correlation between use satisfaction and consumer behaviour intension. Aieline should be made maintaine quality satisfaction of intension. Airline should be made management and maintenance for customer to maintain quality satisfaction of airline app.

참고자료

· 없음