코로나19 시기 복지기술 관점에서의 비대면 서비스 제공 경험에 관한 연구: 수도권 도시지역 보건소 및 노인복지관 실무자를 중심으로 (A study on Experiences of Providing Non-face-to-face Services from the Perspective of Welfare Technology during the COVID-19: focusing on Practitioners of a Public Health Center and a Senior Welfare C)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국지역사회복지학 / 83호 / 63 ~ 101페이지
· 저자명 : 김수완, 임정원, 최종혁, 서청희

초록

이 연구는 코로나19 시기에 지역사회 내의 보건·복지서비스 전달체계에서 실행한 노인대상 비대면 서비스 제공 경험을 복지기술의 관점에서 분석함으로써 보건·복지서비스 혁신에기여할 수 있는 가능성을 찾고자 하였다. 이를 위해 수도권 도시지역의 한 지자체 보건소와노인복지관의 복지기술 서비스제공자를 대상으로 초점집단인터뷰를 실행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 비대면 서비스 제공은 현장의 업무를 오히려 가중시킬 수 있는것으로 나타났다. 이는 노인의 낮은 디지털 역량으로 인해 비대면 서비스를 제공하더라도대면 서비스의 보완이 불가피하다는 점이 주요한 요인으로 파악되었다. 둘째, 이용자 간의디지털 역량 격차는 크고, 특히 노인 연령대에 따라 역량의 차이가 확연히 다르게 나타나고있다. 셋째, 비대면 서비스의 장점과 한계가 동시에 경험됨에 따라, 비대면 복지기술을 사용하더라도 대면 서비스가 동반되어야 할 필요성을 재확인시켜주었다. 넷째, 지역사회의 보건소와 복지관 실무자들은 보건복지 연계에 대한 인식은 있으나, 실제로는 전달체계의 이원화를 넘어선 연계는 잘 이루어지고 있지 못함을 확인하였다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 본 연구는 향후 보건과 복지가 연계된 통합적 비대면 서비스를 제공하기 위한 방향성을제안하였다.

영어초록

This study tried to analyze experiences of providing non-face-to-face services for older adults in the health and welfare service delivery systems in a local community located in metropolitan urban areas during the COVID-19 period from the viewpoint of welfare technology. Thus, this study intended to find possibilities to contribute to the innovation of health and welfare services. Focus group interviews were conducted with welfare technology service providers of a public health center and a senior welfare center in a local government in Gyeonggi-do.
The main research results are as follows. First, it was found that non-face-to-face service provision aggravates field works of practitioners or social workers. Due to the low digital capabilities of older adults, even if non-face-to-face services are provided, supplementation of face-to-face services is inevitable. Second, the digital competency gap between users is large, and in particular, the difference in competency is markedly different depending on the age among seniors. Third, as the advantages and limitations of non-face-to-face services were experienced at the same time, it reconfirmed the need to accompany face-to-face services even when non-face-to-face welfare technologies were used. Fourth, although the public health center and welfare center practitioners in the local community are aware of the health and welfare linkage, it is confirmed that in reality, the link beyond the dualization of the delivery system is not well established. Finally, this study suggests a direction for providing an integrated non-face-to-face service that connects health and welfare in the future.

참고자료

· 없음