헤어샵 고객의 소비성향이 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 (The Effects of Hair Shop Customers’ Consumption Tendencies on Customer Engagement)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 29권 / 3호 / 349 ~ 361페이지
· 저자명 : 이유진, 지정훈

초록

고객들은 가치 있는 소비를 하는 것이 가치 있는삶을 사는 것만큼이나 중요한 문제라 인식하고 있다.
고객들이 추구하는 가치와 성향은 날로 변해가고 있으므로 고객들의 다양화된 소비성향을 파악하는 것은미래 행동을 예측할 수 있는 중요한 변인이 되므로그 중요성이 강조된다. 본 연구에서는 헤어샵 고객의소비성향이 고객 인게이지먼트에 미치는 영향을 연구하여, 미용서비스업의 차별화 된 마케팅 전략을 위한기초자료를 제공하는 데 목적이 있다. 본 연구는 광주광역시 및 전남지역에 위치한 헤어샵 고객들을 대상으로 2023년 3월 2일부터 4월 2일 까지 약 한달 간설문지법을 활용하여 연구를 진행하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 25.0 통계프로그램을 이용하여빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 계수를 산출, 기술통계분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 모든 종속변수에 대해 정(+)의 영향을 미치는 성향은 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적 성향으로 나타났으며 충동구매적, 시간 절약적성향은 의식참여, 사회적 상호작용, 의사결정에 부(-) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 바탕으로고객의 자발적인 참여행동과 브랜드와의 상호작용을위해서는 헤어샵 고객의 소비성향을 이해하고 그에따른 차별화된 마케팅 전략의 필요성을 시사한다.

영어초록

Customers recognize that making valuable purchases is as important as living a valuable life. As their values and preferences change daily, it is vital to understand their different consumption preferences as they significantly predict their future behavior. Thus, this study investigates the impact of hair shop customers’ consumption tendencies on customer engagement and provides fundamental data for competitive marketing strategies in the beauty service industry.
This study was conducted using a questionnaire method for about one month, from March 2 to April 2, 2023, among customers of hair shops located in Gwangju Metropolitan City and Jeonnam Province. The collected data were processed using SPSS 25.0 statistical program to conduct frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s α coefficient calculation, descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis. The findings showed that store loyalty, brand pursuit, and fashion orientation positively affected all dependent variables. In contrast, impulse buying and time-saving tendency were negatively affected ritual participation, social interaction, and decision-making.
Based on these implications, it seems necessary to understand the consumption tendencies of hair shop customers to identify their voluntary participation behavior and interaction with brands and to develop competitive marketing strategies according to customers’ consumption tendencies.

참고자료

· 없음