브랜드 충성도에 대한 아이덴티티 현저성과 매력도의 역할 (The Effects of Brand Identity Salience and Brand Identification on Brand Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 전북대학교 산업경제연구소
· 수록지 정보 : 아태경상저널 / 1권 / 2호 / 23 ~ 53페이지
· 저자명 : 최낙환, 김선규, 권민택

초록

소비자들은 자신의 기억으로부터 매력적이고 자기-참조적인 브랜드 아이덴티티 정보를 쉽게 이끌어 낼 수 있을 때, 그 브랜드를 선호하게 된다. 또한 타 브랜드에 비해 품질, 기능, 가치의 수준이 높으며 브랜드의 아이덴티티가 소비자에게 얼마나 매력적인 이미지로 평가되는지에 따라 그 브랜드에 동일시를 느끼고 호감과 애착을 갖게 된다. 따라서 소비자의 브랜드에 대한 충성도는 브랜드 아이덴티티의 현저성 요인과 브랜드에 대한 소비자의 동일시 요인으로 구분되어 설명될 필요가 있다.
본 연구는 특정 브랜드에 대한 고객의 충성도 형성과정을 브랜드 아이덴티티의 매력도 개념과 아이덴티티 현저성 개념으로 접근한다. 이러한 맥락에서 브랜드 아이덴티티 현저성 형성에 영향을 미치는 요소와 브랜드 동일시 형성에 영향을 미치는 요소를 탐색하고, 이러한 요인들이 소비자의 행위적 반응인 충성도와 구매의도(지속적 사용의도)에 미치는 효과를 탐색한다.
연구결과 아파트 선택시 소비자들은 명성이 높은 브랜드에 대한 정보를 자신의 기억으로부터 쉽게 이끌어 내어 아이덴티티 현저성이 높아지고, 브랜드 속성요인 중 환경 및 공간요인과 가격요인이 이미지 매력성에 영향을 미치고, 이미지 매력성은 브랜드동일시와 아이덴티티 현저성을 매개로 충성도와 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

When customers retrieve an attractive, self-relevant brand identity information from their memory, they prefer the brand. As the brand identity is evaluated attractive compared to other brands, the customers feel identification, preference, and attachment.
The brand reputation is based on the way in which the customers recognize quality and function of the brand. The increased brand reputation attracts customers, makes the customers recommend the brand to their reference groups, and brings an opportunity to strenthen its salience.
In addition, an attractiveness of brand is influenced by compounding of the attributes. When a customer consumes brands, he or she constructs his or her self, and creates personal identity through brand association. Furthermore, when the self concept is communicated with others, the customer feels brand identification reflecting the self concept by connecting his or her self with the consumed brand.
Therefore, this study has approached the process of forming brand loyalty based on brand attractiveness and brand salience. In this context, the dual factors affecting the formation of brand identity salience and brand identification have been searched. Also effects of the factors on customers' behavioral response (loyalty and purchase intension) have been studied.
As the results, first, this study has revealed that customers easily retrieve the information of a famous apartment-brand from their memory to make the brand salient. Second, among the attributes of the apartment-brand, environment and space, price affect the identity attractiveness leading to brand salience and identification which affect the level of loyalty and repetitive usage.

참고자료

· 없음