병원PR에 관한 실무자들의 인식 유형 (The Perception Type of Hospital PR Practitioners)

서지정보

· 발행기관 : 한국주관성연구학회
· 수록지 정보 : 주관성 연구 / 30호 / 5 ~ 26페이지
· 저자명 : 김일철, 유지희

초록

최근 병원은 규모와 업종을 막론하고 기관의 양적 증가와 함께 경쟁 또한 날로 치열해지고 있다. 의료시장에서도 수요와 공급의 역전 현상으로 환자의 병원 선택권이 높아지게 된 것이다. 그로 인해 각 병원들은 경영 개선을 위한 방안의 일환으로 PR을 중요한 마케팅 수단으로 활용하고 있으며, 그에 대한 필요성과 중요성에 대한 인식도 점차 높아지고 있다. 이렇듯 변화하는 상황에서 본 연구는 병원PR실무자들을 대상으로 병원PR에 대한인식을 알아보기 위해 주관성 연구를 실행하였다. QUANL을 통한 분석결과 전 임직원들의 애사심을 바탕으로 그 토대 위에 병원장과 PR담당자를 중심으로 활발한 의사소통 및 팀웍을 중요시하는 ‘직원팀웍중시형’, 언론이나 고객의 긍정적 평판을 중요하게 생각하는 ‘고객평판중시형’, 의사들의 의술실력을 중요하게 생각하는 ‘의사실력중시형’, 병원 내부 직원들을 대상으로 지속적인 PR교육을 중요하게 여기는 ‘직원교육중시형’ 등 4개의 유형을 구분해 낼 수 있었다. 본 연구 결과는 현장에서 실행되고 있는 병원 PR에 대한 이해를 높이고, 나아가 PR 전문 인력이 부족한 병, 의원급 의료기관을 비롯한 중, 대형 병원 들이 향후 병원PR 실행 시 보다 효과적인 프로그램 개발에 필요한 실증적 자료로 활용될 것을 기대한다.

영어초록

The competition environment of hospital management becomes more serious than ever before in Korea. This due to not only the reverse of supply-demand market situation but also the open door policy by WTO and others. As advertising is comparatively strictly controlled by law, hospitals pay more attention to PR. The purpose of this study is to understand the perception and attitude of the hospital PR practitioners with Q methodology. Total 37 practitioners surveyed with 25 Q questions and in-depth interview.
Result analysed by QUANL proved 4 types, each named: Team Building Type(TBT), Customer Reputation Type(CRT), Doctor Expert Type(DET) and Staff Training Type(STT). TBT valued the internal communication for more efferent PR then other factors. CRT argues customer feed-back should treated more importantly. DET put the priority to Doctors’ skill and the STT perceived training is more important for PR efficiency. Respondents chosen from the Busan & Kyungnam Region area remained as the research limit. Though the result of this study would contribute for more effective and efficient hospital PR in Korea.

참고자료

· 없음