다속성 의사결정도구를 이용한 최적 온라인 쇼핑몰 선정 (Optimal Selection of On-line Shopping Mall Using Multi-Attribute Decision Making Tools)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업경제학회
· 수록지 정보 : 산업경제연구 / 22권 / 1호 / 309 ~ 336페이지
· 저자명 : 박경아, 윤영수, 이대용

초록

본 연구는 최적의 온라인 쇼핑몰을 선정하기 위하여 쇼핑몰들 간의 다양한 수행도를 비교분석하였다. 수행도 비교를 위해 의사결정도구인 ISM(Interpretive Structural Modeling)과 AHP(Analytic Hierarchy Process)가 사용되었다. 온라인 쇼핑몰 중에서 대표적인 옥션, G마켓, 인터파크, d&shop을 AHP분석을 위한 평가대안으로 선정하였고, 전문가집단에 의한 브레인스토밍(Brainstorming) 기법을 수행하여 24개의 평가속성요인을 도출하였다. 그리고 ISM 기법을 이용하여 5개의 평가기준 속성인 고객서비스, 보안, 사용용이성, 거래변경용이성, 제품가격을 대분류 평가항목으로 사용하였고, 대분류 아래에 각각의 14개의 소분류로 나누어 계층분석구조 모형을 구축하였다. 이러한 평가대안과 평가항목들은 설문지 형태로 작성되어 온라인 쇼핑몰을 제작, 운영, 이용하는 전문가들에게 배포․회수 되었다. 설문결과는 AHP의 쌍대비교(Pairwise comparison) 분석과정에 의해 수치화되고 분석되었다. 평가대안들 간의 쌍대비교 및 각 평가항목별 평가대안의 쌍대비교를 통해 얻어진 종합적인 평가결과는 고려되어진 평가대안 옥션, G마켓, 인터파크, d&shop 중에서 옥션이 가장 좋은 대안으로 선정되었다.

영어초록

In this paper, a comparison among the performances of on-line shopping malls has been done. For the comparison, interpretive structural modeling(ISM) and analytic hierarchy process (AHP) have been used. Auction, Gmarket, Interpark, and d&shop among on-line shopping malls are considered as alternatives. Customer service, security, easiness for use, easiness for transaction change and product price are used for attributes. Some questionnaires composed of these alternatives and attributes are distributed to field experts who are engaged in various on-line shopping malls. Using the result of the questionnaires, all alternatives and attributes are compared and calculated by the pairwise comparison process of AHP. Finally, Auction among the alternatives is selected as the optimal one.

참고자료

· 없음