다문화정책서비스 질의 영향요인: 다문화가족지원센터 종사자의 인식을 중심으로 (Factors Affecting the Multicultural Public Service Quality: Focused on the Perception of Workers in the Multicultural Family Support Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국정책분석평가학회
· 수록지 정보 : 정책분석평가학회보 / 29권 / 1호 / 47 ~ 79페이지
· 저자명 : 문정희

초록

다문화가족지원센터는 한국의 다문화정책과 함께 성장 및 확대되어왔다. 2006년부터 설치･운영되어 온 다문화가족지원센터는 다문화정책의 주요한 접촉지점에 위치하고 있으며 다문화정책의 대표적인 집행체계 중 하나이다. 본 연구는 그 중 다문화정책의 최접점에서 정책을 집행하는 정책행위자로서 다문화가족지원센터 종사자에 주목하였다. 구체적으로 이들이 갖는 인식(인종에 대한 가치관, 다문화역량)이 다문화정책서비스 질에 영향을 미치는지 실증적으로 규명하고자 하였다. 실증연구결과는 다음과 같다. 먼저 종사자의 사회지배태도, 즉 집단의 위계질서에 대한 인지수준이 다소 높은 것으로 나타났다. 한편 종사자의 다문화인식 수준을 높게 인지하는 것으로 나타났다. 이는 종사자 개인의 문화적 다양성에 대한 이해 및 공감능력과 별개로 결혼이민자에 대한 차별태도를 보이는 이중적 잣대가 작용하고 있음을 시사한다. 또한 종사자의 인종차별태도가 다문화역량 및 다문화정책서비스 질에 미치는 직접적인 영향력이 확인되었다. 인종차별태도와 다문화정책서비스 질과의 관계에 있어 다문화지식기술의 매개효과가 확인되었다. 이에 다문화가족지원센터 종사자들의 다문화지식기술 수준을 높이고 실제 현장에서 인식의 간극을 좁히기 위한 차별화된 다문화교육의 필요성이 제기된다.

영어초록

The Multicultural Family Support Center has grown and expanded along with Korea's multicultural policy. The Multicultural Family Support Center, which was established and operated since 2006, is the main contact point of multicultural policy and one of the representative enforcement systems of multicultural field. This study focused on multicultural family support center workers as a policy actor who executes policy at the edge of multicultural policy.
In particular, the government wanted to verify whether their perception (value of racism, multicultural capacity) affected the quality of multicultural public services. The results of the empirical research are as follows. First, attitude of social dominance orientation, that is, the hierarchical order of the group, is high. On the other hand, it was found that the perceived level of multicultural awareness was high. This suggests that there is a double standard of discrimination against marriage immigrants apart from the understanding and empathy of the individual's cultural diversity. Also, it was confirmed that the attitude of racial discrimination of the employees has a direct influence on the multicultural competence and the quality of service of multicultural policy. The mediating effect of multicultural knowledge skill on the relationship between attitude of racial discrimination and multicultural policy service quality was found. Therefore, the need for multicultural education is needed to raise the level of multicultural knowledge and skills of workers in the Multicultural Family Support Center and to narrow the gap of recognition in the actual field.

참고자료

· 없음