상호작용성, 소속감, 정보 수용자의 만족, 그리고 부정적 구전 감소 의지: 이러닝을 중심으로 (The Relationship among Interactivity, Sense of Belonging, Satisfaction, and the Intention to Reduce Negative WOM: Focused on e-Learning)

서지정보

· 발행기관 : 충남대학교 사회과학연구소
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 24권 / 1호 / 235 ~ 255페이지
· 저자명 : 김철호

초록

본 연구는 상호작용성과 소속감이 정보수용자의 만족과 부정적 구전 감소 의지에 미치는 영향을 이러닝을 중심으로 살펴보았다. 상호작용성은 주관적 통제, 인지적 호혜 커뮤니케이션, 지각적 반응 시간으로, 만족은 이러닝 학습 구성 요소와 자기 주도 학습에 대한 만족으로 구분하였다. 연구 결과, 상호작용성 구성 요소 모두 소속감과 강한 관련성을 보였다. 상호작용성 구성 요소 중, 이러닝 학습 구성 요소에 대한 만족에는 인지적 호혜 커뮤니케이션이, 자기 주도 학습에 대한 만족에는 주관적 통제가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소속감은 이러닝 학습 구성 요소에 대한 만족에만 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 아울러, 부정적 구전 의지 감소에는 자기 주도 학습에 대한 만족의 영향력이 더 큰 것으로 확인되었다. 본 연구의 의의는, 첫째, 상호작용성 중심 미디어 활용 패러다임 변화를, 새로운 교육 시스템으로 주목받는 이러닝에 학제적으로 적용한 점, 둘째, 그간 온라인 교육에 적용이 어려웠던 소속감의 영향력을 실증적으로 살펴본 점, 셋째, 이러닝 학습의 특성 상, 장점인 동시에 취약점이 될 수도 있는 자기 주도 학습 개념을 정보 수용자의 만족과 연계하여 그 영향력을 정량적으로 파악하고자 시도한 점, 넷째, 그간 소비자 행동 분야 중심으로 연구되어 온 부정적 구전 개념을 이러닝에 적용하여 탐색적으로나마 검증하고자 한 점 등이다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the relationship among interactivity, sense of belonging(SOB), satisfaction, and the intention to reduce negative word-of-mouth(WOM) on e-learning. Interactivity was divided into subjective control(SC), perceived reciprocal communication(PRC), and perceived timeliness of response(PTR). Sense of belonging(SOB) was limited to the SOB on the institute he/she belongs to. Satisfaction was divided into satisfaction with the components of e-learning and satisfaction with self-directed study.
As results, three components of interactivity were strongly related to the SOB. Within the components of interactivity, PRC shows a more significant relationship with satisfaction on the components of e-learning, whereas, SC was more related to satisfaction with self-directed study. It also indicates that SOB has an impact only on satisfaction with the components of e-learning. In the case of the impact of satisfaction, satisfaction with the self-directed study shows a relatively significant relationship with the intention of reducing negative WOM.
This research has the following significance. First, as variablizing shared phenomena between communication and education with interdisciplinary perspectives, this research applies the changing paradigm of utilizing media pursuing interactivity into e-learning. Second, this research variablizes people’s SOB and scrutinizes the effect of people’s SOB, an important concept on educational environment and yet a complicated concept difficult to be applied into on-line based education empirically. Third, this research tries to find the effect of the relationship between satisfaction and self-directed study quantitatively. Fourth, this research variablizes the concept of negative WOM, a familiar concept to marketing and/or consumer behavior traditionally, applies it into e-learning, and tests it exploratively.

참고자료

· 없음