텔레마케터의 마음챙김과 이직의도 간의 관계: 직무소진의 매개효과 (The relationship between the telemarketer's mindfulness and their turnover intention: mediating effects of burnout from the job)

서지정보

· 발행기관 : 차세대컨버전스정보서비스학회
· 수록지 정보 : 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 / 10권 / 2호 / 185 ~ 194페이지
· 저자명 : 명정금, 이우경

초록

텔레마케터는 고객의 고충을 해결해 주고 설득하여 구매의욕을 높이고 고객 만족과 고객 유지를 통해 기업의 수익창출을 위해 일하다보니 다양한 직무 스트레스에 노출되어 있다. 본 연구는 텔레마케터의 마음챙김과 이직의도와의 관계를 확인하고, 마음챙김과 이직 의도와의 관계에서 직무소진이 매개효과를 나타내는지 살펴보는데 목적이 있다. 연구 목적을 위해 관련 설문지를 실시한 결과 189명의 텔레마케터들이 질문에 응답하였다. 변인들 간의 상관 분석 결과, 텔레마케터의 마음챙김과 직무소진은 이직의도와 통계적으로 유의미한 상관이 있는 것으로 나타났다. 중다회귀 분석결과에서는 마음챙김과 이직의도 관계에서 직무소진이 유의미한 매개효과를 드러냈다. 본 연구 결과는 텔레마케터의 직무소진으로 인한 이직의도에 마음챙김이 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사한다. 또한 조직내에서 텔레마케터의 직무소진을 예방하고 이직의도를 감소시키는데 마음챙김 명상에 기반을 둔 개입 방법이 효과적인 대안으로 활용될 수 있을 것으로 예상할 수 있다. 끝으로 본 연구의 제한점 및 향후 연구 시사점에 대해 논의하였다.

영어초록

Telemarketers are exposed to various job stresses as they work to create profits through customer satisfaction and customer retention by solving and persuading customers to increase purchase motivation. This study aims to investigate the correlation between telemarketer's mindfulness and their turnover intention with a hypothesis that mindfulness will affect their turnover intention and to confirm whether burnout from the job acts as a mediating effect between two factors. As a result of the survey, 189 telemarketers responded. Results showed that telemarketer's mindfulness and burnout from the job are significantly related to their turnover intention. The results from the regression analysis showed that the relationship between mindfulness and turnover intention was mediated by job burnout. This study implies that mindfulness can have a positive effect on telemarketers' intention to turnover caused by burnout from work. In addition, the results from the study showed that mindfulness can be used as an intervention to prevent telemarketer's job burnout and to decrease their intention to turnover. In conclusion, Implications of these results and recommendations for future research are discussed.

참고자료

· 없음