음악축제의 관람객 간 상호작용이 가치 공동 창조와 방문 만족도, 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of Audience-to-Audience Interaction in the Music Festival on Value Co-Creation, Visiting Satisfaction and Behavioral Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 43권 / 6호 / 11 ~ 30페이지
· 저자명 : 김성조

초록

본 연구는 음악축제의 서비스 속성과 고객 간 관계, 지각된 가치(경험적 가치와 기능적 가치), 방문 만족도와 행동의도 간의 구조적 영향관계를 검증하고자 하였다. 본 연구는 서비스 제공자의 서비스 속성과 지각된 가치(경험적 가치와 기능적 가치)와의 관계에서 서비스 환경 내에서 발생하는 고객 간의 중요한 매개효과를 보이고 있음을 탐색하였으며, 지각된 가치(경험적 가치, 기능적 가치)와 만족도, 행동의도 간의 관계를 검증하였다. 총 316부의 유효한 설문지가 회수되었으며 구조방정식 모델을 통해 구성 개념 간의 인과관계를 밝혀내었다. 연구결과, 서비스 제공자에 의해서 제공된 다양한 서비스 속성은 관람객 간 관계를 성공적으로 형성시키고 있는 것으로 나타났으며, 관람객 간의 관계는 서비스 속성과 지각된 가치(경험적 가치, 기능적 가치)에 매개효과를 주고 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 지각된 가치는 서비스 환경에서 고객 간의 관계를 통해 공동 창조될 수 있으며, 방문 만족도와 행동의도에 영향을 줄 수 있는 지각된 가치의 중요성을 강조하고 있다.

영어초록

The objective of this study was to examine the structural relationships among music festival service attributes, customer-to-customer (C2C) practices, perceived value (experiential value, functional value), overall satisfaction, and behavioral intention. This study explored the role of the meditating effects of C2C practices in the service environment on the relationship between service providers' service attributes and perceived value (experiential value, functional value) and the relationship among experiential value, functional value, overall satisfaction, and behavioral intention. A total 316 valid questionnaires were collected from music festival visitors, and the constructional concept relationships were explored by using structural equation modeling. The results of the study indicate that music festival service attributes formed successfully through audience-to-audience (A2A) relationships when visitors used service providers' diversity of service goods. In addition, the role of A2A social-relationship meditates the interrelationships between service attributes and perceived value (experiential and functional value). The conclusion of this study highlights the perceived value formed when customers co-create with A2A relationships in service settings and the importance of perceived value, which influences visit satisfaction and behavioral intention.

참고자료

· 없음