미술관 관람객의 경험 향상 방안 -국립현대미술관의 관람객여정지도 분석 결과를 중심으로- (A Study on Enhancing Museum Visitors’ Experiences -Focusing on the Analysis of the Visitor Journey Map of National Modern Museum of Contemporary Art, Korea-)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 74권 / 123 ~ 134페이지
· 저자명 : 이종윤, 류승완, 이민하

초록

본 연구는 미술관 관람객에게 긍정적인 방문 경험을 제공할 수 있는 미술관 서비스 개선 방안을 모색하고자, 관람객이 미술관 방문 전부터 방문 후까지 전체 관람 여정에서 경험하는 서비스에 대한 관람객의 감정 상태를 한눈에 볼 수 있는 관람객여정지도를 활용하여 미술관의 서비스실패점을 파악하였다. 본 연구의 연구 대상은 국립현대미술관 서울관으로, 관람객여정지도 분석 결과, 편의성과 매력성, 접근성, 교육성 차원에서 서비스실패점이 발견되었다. 향후 관람객 경험 향상을 위해서는 첫째, 전시실 내외부의 적절한 휴식공간과 가구 배치, 관람 몰입도를 높일 수 있는 전시실 동선 표시, 가시성 높은 안내표지판 등 관람객 편의시설 확충, 둘째, SNS 사용자들이 방문 후에 포스팅할 수 있는 매력적이고 감각적인 이미지와 동영상 제공, 셋째, 어린이를 대상으로 미술관 방문 후에도 몰입도와 유희성을 높일 수 있는 온라인 미술교육콘텐츠 제작 등을 고려할 필요가 있다.

영어초록

The objective of this study is to identify ways to enhance experiences of art museum visitors by exploring the effects of the servicescape of museums on audiences’ emotions. To this end, the museum's service failure points were identified by using the visitor journey map, which provides a holistic view of the visitors' emotions about each service touch point in a museum. Based on the analysis of the visitor journey map of the Modern Museum of Contemporary Art, the service failure point was found in terms of convenience, accessibility, attractiveness and educational quality. In order to improve visitors' experience, it is necessary to expand rest areas and furniture, wayfinding signages, and to provide creative and attractive images or videos through its website for visitors to repost on their social media platform, and finally, to expand online art education program designed to be fun and easy for children.

참고자료

· 없음