어촌체험마을 체험축제 서비스 속성이 방문객 정서경험, 만족에 미치는 영향: 체험관광축제를 개최한 전남지역 2개 어촌체험마을을 중심으로 (Factors that Influence The Participants’ Satisfaction and Emotional Experience at Fishery Village Tourism Events : Based on Two Fishing Villages in Chonnam Providence)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 9호 / 51 ~ 64페이지
· 저자명 : 최훈, 김수연

초록

본 연구는 어촌체험마을 체험행사에 참여한 관광객이 어떤 서비스 속성에 만족하는지를 파악하고, 서비스 속성과 체험행사에 참여한 방문객의 심리⋅행동적 특성과의 관계를 검증함으로써 어촌체험마을 운영 활성화를 위한 서비스관리 전략 탐색을 위해 진행하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 강진 서중어촌체험마을과 함평 석두어촌체험마을 체험행사에서 서비스속성, 정서경험, 만족 등에 관한 설문조사를 실시하였다. 연구모형을 수립하고 서비스속성과 체험객의 긍정적 정서경험간 영향, 긍정적 정서경험과 체험객 만족간 영향, 서비스속성과 만족간 영향 등을 검증하기 위해 5개의 가설을 설정하였고, 구조방정식 모형 검증과 Sobel 분석을 통해 가설 검증 및 분석을 실시한 결과, 설정된 모든 가설이 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 서비스속성과 심리와의 영향관계가 가장 높고, 휴식과 만족도와의 영향관계는 가장 낮았지만 통계적으로 유의미하였다. 또한 서비스속성은 심리, 휴식, 만족도 순으로 유의미한 영향관계로 나타났고, 만족도에는 심리, 서비스속성, 휴식 등의 순으로 영향관계가 강한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 하여 체험마을의 방문객 만족도를 향상시키기 위해서는 체험마을 서비스속성인 체험성과 체험객의 긍정적 정서상태를 향상시키기 위해서는 다양하고 독특한 체험프로그램 제공을 통한 흥미 유발 및 체험참여의 편리 제고, 체험객 관심 유발을 위한 체험후기 이벤트 도입, 체험객의 긍정적인 정서경험을 위하누 특산품⋅향토음식 체험 및 전시회 도입, 어촌체험장에서 만족향상을 위한 서비스속성 관리 등을 전략적 관점에서 실행해 나가야 할 것이다.

영어초록

Although a number of studies have been done exploring the attitudes and satisfaction toward tourism experience in fishery villages, little investigation has been conducted identifying the participant’s level of satisfaction after taking part of the activities hosted by the fishery villages. The purpose of this study was to gather information on the participants' level of satisfaction and perception towards attending the experiential events at the fishery villages. The study and data was collected from the events hosted in Seojung village in Gangjin and Seokdoo village in Hampyung in Chollado on August, 2015. The data gathered was via questionnaires and 191 samples have been used for this study. Various inferential statistics were used as appropriate to test hypotheses and the major findings were as follows: 1. Respondents reported that the well organized activities and the professional customer service provided at the events were the most common factors that positively influenced both the customer satisfaction levels and perception towards experience at fishery villages. positively. 2. Most respondents reported that the fishery villages’ tourism experience was not only to enjoyable and refreshing but also how the event positively impacted the participants mentally, emotionally and psychologically. The findings of this study showed that there was a statistically significant relationship between the respondents’ satisfaction levels and the service and activities provided at the fishery villages.

참고자료

· 없음