서울지역 사회복지관의 서번트리더십과 직무만족과의 관계 : 내부서비스질의 매개효과

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지행정학 / 11권 / 3호
· 저자명 : 정은주, 안정선

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

초록

본 연구는 서울지역 사회복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 서번트리더십이 직무만족에 영향을 미치는지, 그리고 직원에게 제공하는 조직의 내부서비스질이 이들 간에 관계를 매개하는지를 살펴보고 이를 통해 사회복지관 조직관리 차원의 전략을 모색하고자 하는 것이 목적이다. 이를 위해 서울지역 사회복지관에 근무하는 241명의 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였고 AMOS 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과, 본 연구에서 제안한 인과모형은 적합도 지수가 적절하게 부합하는 것으로 나타나 이론적 모형을 잘 대변하고 있으며 서번트리더십과 내부서비스질, 직무만족의 관계를 잘 설명하는 모형임이 입증되었다. 따라서 사회복지조직의 성공적인 조직관리를 위해서는 조직의 리더들이 보다 사회복지사들의 입장에서 경청 및 설득, 비전제시, 치유, 공동체의식을 확보할 수 있는 서번트리더십을 발휘해야 한다. 또한 사회복지사의 직무만족과 내부서비스질을 제고할 수 있는 조직관리 차원의 정책과 프로그램 그리고 서비스질의 측정과 평가방법 등 다양한 방안이 모색되어야 할 것이다.

영어초록

This study is primarily intended to come up with the strategy in terms of the community welfare center’s organization management by ways of analyzing on how the servant leadership has an effect on the job satisfaction to the social workers in the area of Seoul and whether the internal service quality provided to the social workers have these mediated or not. For this purpose, there were questionnaire surveys for 241 social workers at the community welfare centers in the area of Seoul and this study has utilized AMOS model. As a result of this survey, the clausal model proposed in this study turned out to be compatible to the compliance index and represent the theoretical model to explain the relationship between servant leadership, internal service quality, and job satisfaction. Therefore, in order to conduct more successful organizational management, it is very important to implement the servant leadership by ways of listening․persuasion, presentation of vision, healing, and community spirit. And, this study suggests to research on various solutions to organizational management’s policy, programs, and the measurement and evaluation tools for the service qualities to improve the job satisfaction and internal service quality of social workers. Key words: servant leadership, internal service quality, job satisfaction, community welfare centers

참고자료

· 없음