사회복지기관의 TQM 진단평가를 통한 단계별 수행방안에 관한 연구 : 부산광역시 지역사회복지관을 중심으로

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지행정학 / 1호
· 저자명 : 박경일, 장중탁, 이명현

목차

I.머리말
II.TQM의 이론적 배경
III.조사설계 및 방법
IV.조사결과 분석
V.결론 및 제언
참고문헌
영문초록

초록

최근 사회복지계를 둘러싸고 있는 복지환경의 변화는 새로운 패러다임에 입각한 사회복지기관 관리와 서비스 제공을 요청하고 있다. 그리하여 본 연구는 사회복지기관들이 TQM을 실시할 수 있는 가에 대한 진단평가와 TQM의 구성요소에 대한 수준평가를 통하여 향후 사회복지서비스의 질적 향상과 고객만족을 위한 TQM의 단계별 수행방안을 고찰해 보는 것을 그 목적으로 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 부산광역시 26개 지역사회복지관에 근무하는 89명의 관장 및 스태프와 사회복지사를 대상으로 설문조사(survey)를 실시한 다음, SPSS 10.0 프로그램을 이용하여 조사결과를 분석하였다.본 연구의 결과를 요약해 보면, 첫째, TQM 실시진단 검사 결과, 부산광역시 26개 사회복지관 가운데 4개의 사회복지기관이 TQM을 바로 도입할 수 있는 것으로 평가되었고, 15개 기관이 중간 정도의 변화 후 TQM을 도입할 수 있는 것으로 나타났다. 둘째, TQM 구성요소별 수준 평가 결과, 부산광역시 사회복지기관들은 협동적 분위기(4.0337)와 지속적인 개선을 위한 의지와 노력(3.7022) 가장 높게 나타났다. 이와 반대로 가장 낮게 나타난 것은 이용자들의 의견 반영(3.0955)과 이용자 만족 추구(3.2622), 체계적이고 과학적인 업무분석(3.3764)순으로 나타났다. 이러한 사실은 전술한 TQM 실시진단 검사의 결과와 유사하게 나타나고 있다. 이러한 조사결과를 기초로, 사회복지기관에서 TQM의 단계별 수행방안을 제시해 보면 다음과 같다. 1단계, 사회복지기관의 문제 발견 및 인식. 2단계, TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성. 3단계, TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지. 4단계, 각 부서별 개선대책의 수립. 5단계, 개선대책의 실행. 6단계, 평가 및 새로운 목표의 설정. 결론적으로 사회복지기관들이 TQM을 활발하게 수행하기 위해서는 고객만족을 위한 조직구조로의 전환과 더불어 기관장의 절대적 관심 및 사회복지사들의 지속적인 수행의지가 가장 중요하다고 볼 수 있다.

영어초록

Recently some changes of welfare environments about those fields of social welfare require social welfare agency managements and services based on a new paradigm. The purposes of this research were to evaluate not only some possibilities of implementations of TQM but levels of its elements in social welfare agenency, and then to examine on the guide to implementation steps of TQM for quality improvement and customer satisfaction in social services. For these purposes, this researcher made a survey on 89 cases such as supervisors, staffs, and social workers in 26 community welfare centers in Pusan, and then made an analysis of its result with SPSS 10.0 program. To Sum up many results of this study; First, when evaluating some possibilities of implementations of TQM, it was found that its introduce into 4 agencies of 26 in Pusan could be carried out soon, but its application might be allowed for 15 agencies, only if one changed half there. Second, when evaluating levels of TQM's individual elements, social welfare agencies in Pusan recoreded the hightest cooperative moods(4.0337), and thier willingness as well as efforts(3.7022) of consistent improvements. On the contrary, there were reflects of customers' opinions(3.0955) and their seeking of satisfaction (3.2622), and systemic and scientific job analysis(3.3764) at their lowest levels. This fact tells us a sense of similarities to results acquired after our evaluating some possibilities of implementations of TQM. According to these research outcomes, a few guides to implementation steps of TQM in social welfare agencies are like these; At the 1st step, finding and recognizing problems of agencies. At the 2nd, being prepared for TQM's introduction and structuring its organization. At the 3rd, establishment of TQM's fundamental goals, and top management commitment. At the 4th, establishment of improvement alternatives within individual departments. At the 5th, carrying out them. At the 6th, making the evaluation and finding new goals. In conclusion, to make a successfully implementation of TQM in social welfare agencies is the most important to organizational structures for customer satisfaction, top management commitment, and social worker's implementation willingness.

참고자료

· 없음