[행정학과] 2025년 1학기 협상조정론 중간시험과제물 공통(대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기)

목차

일상 생황에서 일어나는 소소한 일들을 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 활용한 일기를 5개 작성하는 것이 이번 과제입니다. 즉, 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게 구성해보기 바랍니다.

1) 상대(예: 가족, 친구, 지인 등)와의 대화를 간단히 소개
2) 교재 3장에 나오는 대인관계기술을 기본적으로 활용하면서
3) 4장의 Interest와 Position을 구분하고, 6장의 협상전략(기본적으로 Bridging 법)을 활용하여 대화상대와의 원만한 관계를 형성을 위한 대화내용을 새롭게 재구성


- 목 차 -

I. 서 론

II. 본 론
1. 대화 및 방안 예시

III. 결 론

참고문헌


** 함께 제공되는 참고자료 한글파일 **
1. Bridging 과 Logrolling 협상방법.hwp
2. BRIDGING 개념.hwp
3. BRIDGING 예시.hwp
4. LOGROLLING 개념.hwp
5. LOGROLLING 예시.hwp
6. 1주일간의 일기형식의 ‘협상’.hwp
7.대인관계기술_Interest 찾기.hwp
8.대인관계기술_자기주장.hwp
9.대인관계기술_적극적 듣기.hwp
10.협상의 정의.hwp

본문내용

I. 서 론

인간관계는 의사소통을 통해 형성되고 변모한다. 의사소통은 각자가 가진 생각과 의견, 감정의 교환 및 전달로 이뤄진다. 의사소통은 말하기와 듣기를 통해 이루어진다. 그런데 말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 더 중요하다. 소통의 주도자는 말하는 쪽이 아니라 듣는 쪽이기 때문이다. 우리는 하루도 빠짐없이 무엇인가를 놓고 사람들과 협상한다. 협상은 가정이나 직장에서 우리가 늘 경험하는 삶의 한 가지 특징이라고 볼 수 있다.
의사교환과정은 Interest(인터레스트)를 Position(포지션)으로부터 분리해서 실제로 원하는 것을 찾아 가는 과정이다. 협상은 논쟁이 아니며 재판도 아니다. 또한 제3자를 설득하는 것이 아니라 마주 앉은 상대방을 설득하는 일인 것이다. 따라서 적극적인 태도로 상대방이 말하고 있는 것에 관심을 갖고 주의를 기울이고 이해하려고 노력하는 청취의 기술과 자신의 생각이나 주장이 이해될 수 있도록 명확하게 상대에게 설명하고 전달하는 스피치 기술이 결합된 형태의 의사소통능력을 필요로 한다. 실제로 원하는 것을 얻기 위하여 다양한 대안들(즉, positions)을 개발하거나 실제로 원하는 것이 복수일 때는 중요도에 따라 우선순위를 정하여 협상에 임하는 것이 원칙이다. 선순위가 높은 Interest를 얻기 위해서 나의 Position이나 우선순위가 낮은 Interest를 포기하는 협상방법 - 상대방이 생각하고 있는 Interest와 서로 맞교환할 수 있는 그럴듯한 Position을 많이 만들어 두어야 한다. 그래서 내 Interest는 포기하지 않으면서 상대의 Interest와 내 Position을 서로 상쇄해 갈 수 있는 전략을 사용하는 것이다.
사람은 누구나 인정받고 싶고 자신을 이해해주기 바라는 욕구를 지니고 있다. 그런 욕구를 채울 수 있는 기본적인 방법은 상대의 이야기를 들어주는 것이다. 자신의 이야기를 차분히 들어주는 상대를 발견하는 게 쉽지 않다. 이야기를 들어주는 것만으로도 상대는 고마움을 느끼며 호감과 신뢰를 갖게 된다. 상대의 입장이나 상황을 잘 파악해 그에 맞게 행동해야 한다.
이 레포트는 일상 생황에서 일어나는 소소한 일들을 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 활용한 일기를 작성하였다.


II. 본 론

1. 대화 및 방안 예시

1) 대화1
아들 : 노트북 하나 사줘. 친구들도 노트북으로 공부한단말이야
엄마 : 아빠와 이야기하고 말하자.
아들 : 공부 열심히 할테니까 잘 말해줘
엄마 : 그말 믿게 해 줄거지
Interest는 노트북을 사달라는 것이고, Position은 어디서나 컴퓨터 게임을 할 수 있는 고사양의 노트북이 필요하다는 것이다. 대인관계기술은 대화과정에서 반영하기를 통해 아들은 자신의 소통 내용이 관심을 받고 있다는 것을 이해할 수 있다.
새로 구성하면
아들 : 노트북 하나 사줘. 친구들도 노트북으로 공부한단 말이야
엄마 : 아빠와 이야기해서 되도록 너의 이야기가 이루어지도록 해 볼께.
아들 : 공부 열심히 할테니까 잘 말해줘
엄마 : 그말 믿게 해 줄거지

2) 대화2
동생 : 공부 방법을 잘 모르긴 해도… 더 이상은 모르겠어. 나도 노력을 했으니까.
본인 : 나름대로의 방식으로 공부했다고 생각하지만 자신이 해온 방식이 최선이라고 느끼지는 않는 것 같다.
Interest는 공부 방법을 잘 모른다는 것이고, Position은 나름대로의 방식으로 공부했다는 것이다. 대인관계기술은 공감하기를 통해 상대방이 자신의 상황과 감정을 잘 이해하며 수용하고 있다는 느낌을 주게 된다.
새로 구성하면
본인 : 나름대로의 방식으로 공부했다고 생각한다. 다른 관점으로 보면 자신이 해온 방식이 최선이라고 느끼지는 않다는 것을 이해해야 한다.
이처럼 동생과의 관계에서 본인의 경험이나 감정을 솔직하게 표현하는 것으로, 본인은 자신의 가치관과 신념이 무엇이며 자기의 태도와 가치관이 동생에게 어떤 영향을 주고 있는지 항상 예민하게 파악하는 것이 중요하다. 아울러 동생이 본인에 대해서 자기를 도와줄 수 있는 전문적 훈련을 받은 사람으로 인식하는 것이 중요하다. 따라서 적극적으로 경청하고 동생을 이해할 수 있는 마음이 필요하다.


- 중략 -

참고자료

· 없음