병원경영학

소개

병원경영학입니다. 잘 활용하셔서 좋은 결과 거두세요^^*

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오
5. 참고문헌

본문내용

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
교재 제10장을 참고하시오.

의료행위는 현실적으로 전문성, 밀실성(비공개성), 정보의 편중성, 폐쇄성(집단이기성)의 특수성이 있으며 이로 인해 일반인의 접근성이 어려우고 분쟁이 발생했을 경우 당사자들 간의 주장의 극명하게 대립하게 된다. 의료사고가 발생하면 상당수의 환자는 신체적 손상을 경험하게 된다. 의료행위는 진단, 투약, 주사부터 중대한 수술까지 그 범위가 매우 넓기 때문에 사고의 양상과 피해 정도도 매우 다양하게 나타날 수 있다. 최근 5년간 한국의료분쟁조정중재원에 수탁 감정된 결과를 사고 내용별로 분류해 보면 증상악화(36.3%), 그 외의 합병증(19.0%), 장기손상(17.4%), 출혈(10.3%) 순으로 나타난 것을 확인할 수 있다.

이런 특수성으로 인해 분쟁이 발생하게 되면 (1) 분쟁 대상인 의료사고의 원인으로 지목된 의료행위가 일반적으로 보건의료인 측의 일방적, 밀폐적 지배영역 안에서 이루어지고(의료행위의 밀행성) (2) 인체의 구조 및 생리, 질병의 원인과 경과, 치료 방법 및 효과, 부작용 등 의료에 관련된 대부분의 사항은 고도의 지식과 경험을 요하는 전문적인 영역에 속하고(의료행위의 전문성) (3) 그 내용 중 아직도 밝혀지지 않은 사항이 많아서 의료행위의 결과를 예측하기 어려우며(의료대상의 불확실성, 예측곤란성), (4) 질병에 관한 판단과 치료방법의 선택 및 실행에 관하여는 보건의료인 측의 광범한 재량권이 허용되고(의료행위의 재량성) (5) 의료사고가 발생한 경우 보건의료인 측은 당해 의료행위에 관한 구체적이고 상세한 정보를 공개하기를 꺼리는 경향이 있다. 그리고 의료사고에 관한 증거 역시 보건의료인 측의 일방적 지배영역 안에 있는 점(의료정보의 편중성, 비대칭성) 등이 환자 측과 보건의료인 측은 의료사고에 관한 책임 규명의 능력에 있어서 현저한 우열관계에 놓여 있다.

참고자료

· (교재) 병원경영학(정영권, 윤병준 공저)