취미와 예술 서비스 투어리즘

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의료관광 서비스 개념
2. 의료관광 서비스 현황
3. 고객의 특성 – 중국인을 중심으로

Ⅲ. 결론

본문내용

서론
세계화와 더불어 국가와 국가간의 경계가 점점 허물어 지고 있으며, 질병 치료에 관한 많은 정보들이 공개됨에 따라 의료 소비자들의 선택의 폭은 점차 넓어지게 되었다. 뿐만ㅁ 아니라 급속히 빨라지고 있는 인구 고령화의 속도와 건강한 삶에 대한 관심이 급증하게 됨에 따라 잠재적인 의료 수요는 지속적 증가하고 있는 추세이다.
의료 관광은 건강을 위해서 의료 서비스 및 휴양, 운동, 문화체험 등이 함께 결합되어 있는 새로운 관광형태라고 정의할 수 있다. 이러한 의료 관광은 선진국을 중심으로 확산되기 시작하였으며, 관광객에게 차별화된 서비스를 제공할 뿐만 아니라 전문화된 건강욕구를 충족시키고 있다. 이처럼 서비스 투어리즘의 한 갈래로 의료관광이 각광받고 있음에 따라 사례 분석을 하고자 한다

본론
1. 의료관광 서비스 개념
많은 매체들과 학자, 연구기관들에 따르면, 의료관광을 “사람들이 집은 떠나 여행을 하면서 의료에 대한 관심을 가지고 하는 관광”, “일반적인 관광과 건강관리 서비스 및 시설이 포함된 관광지를 관광하기 위한 목적을 가진 관광” 혹은 “치료를 주요 목적으로 한 여행하는 행위” 등으로 정의하고 있다. 한국보건산업진흥원에 따르면 의료관광을 “보건 분야에서 관광자원으로써 활용이 가능한 의료기관이나 여행지 등을 발굴하고 개발하여 이를 상품화함으로써 서비스를 제공하는 사업으로 높은 수준의 의료 서비스와 관광히 결합된 보건관광 프로그램” 이라고 정의하였다.
의료서비스의 경우 의료 관광의 한 구성요소로서 의료행위를 경제적인 생산 활동으로 파악하는 용어이다. 의료서비스는 의료 인력과 시설, 장비, 중간재 등에 의하여 서비스 되는 것을 의미한다. 그리고 의료서비스는 의료 기술적 서비스와 외적 서비스로 나누어지는데, 의료 기술적 서비스의 경우 기술적 지식에 따라 환자가 기대하는 의료서비스를 제공하는 것으로 고객으로 하여금 긍정적인 영향을 느끼고 신뢰관계를 형성할 수 있도록 하는 서비스를 의미한다.

참고자료

· 김자영(2013) 한방의료관광 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 관계 연구– 신뢰를 조절효과로-, 우송대학교 경영대학원 석사학위 논문
· 박인규(2013) 의료관광서비스품질이 외국인 고객만족과 재이요의로 및 구전에 미치는 영향-중국인의 대구의료서비스 이용을 중심으로-
· 신지연(2013) 여성의학과 의료 서비스디자인 개선 연구. 이화여자대학교 석사학위 논문
· 이가로(2014) 서비스 디자인 방법론을 이용한 의료관광 서비스 개선 사례 연구-H병원의 중국인 고객을 중심으로-. 인하대학교 일반대학원 석사학위 논문
· KOTRA 글로벌윈도우 http://www.globalwindow.org/