2015년 방송통신대학 경영학과(3학년) 소비자행동론 A형 과제물 레포트 : 대한항공 땅콩회항과 소비자 불매운동과 대한항공 이미지 추락

목차

1. 사건요약
2. 소비자들의 실제 반응
3. 대한항공 땅콩회항의 시사점

본문내용

1. 사건요약 : 대한항공의 땅콩회항 사건은 2014년 12월 5일 대한항공 조현아 전 부사장이 이륙 중이던 기내에서 마카다미아 땅콩을 봉지로 준 승무원의 서비스에 난동을 부리면서 항공기를 돌려 수석 승무원을 하기시킨 사건이다. 당시 조현아 전 부사장이 타고 있던 비행기는 250명 이상의 승객이 타고 있었고 20분가량 연착이 되는 불편함을 겪었다. 이 일이 조용히 넘어가는듯했지만 언론에 보도되면서 ‘땅콩리턴’, ‘땅콩항공’, ‘땅콩공주’, ‘조현아 갑질’ 등의 수식어가 생겨나면서 이 문제가 많은 사람들에게 알려졌다. 그리고 이러한 논란에 조현아 전 부사장은 자신의 책임을 승무원의 책임이라면서 사과문을 발표해 논란을 일으켰다. 조 전 부사장은 처음에 사퇴하겠다고 결정했으나 주요 보직에서 내려오지 않았고 그해 12월 10일 대부분 보직에서 내려왔다. 그의 아버지 조양호 회장도 대국민 사과를 발표했지만, 조현아 전 부사장은 증거 인멸 시도했다. 법정에서는 항로 변경죄가 적용되지 않아서 징역 10개월에 집행유예 2년을 선고 받았다.

참고자료

· 없음