소비자행동 개요 요약

소개

소비자행동 전공서적을 1장부터 8장까지 요약 정리하였다.
시험 대비용으로 유용.

목차

1장
1.소비자 의사결정과정

2장 소비자 행동 개관과 관여도
1.관여도

3장 문제의 인식, 정보의 탐색
1.문제인식의 유형
2. 문제인식과 목표 하이어라키
3. 정보의 탐색

4장 구매 전 대안평가
1. 평가기준의 특성
.
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5장 구매, 구매후 행동
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 노출의 유형
3. 감지

6장 소비자 정보처리과정
1.정보처리과정과 기억
.
.
4.주의
1)소비자 관여도에 따른 주의 정도

7장 기억
1. 기억구조모델

제 8장 태도의 형성과 변화
1.태도의 개념화

본문내용

1장
1.소비자 의사결정과정
(1)문제의 인식
소비자가 어떤 시점에서 자신의 현재 상태와 그에 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 이쓴 수단에 대한 욕구를 갖게 된다.
(2)정보의 탐색
내적탐색과 외적탐색으로 나누어진다. 문제인식에 따라 자연스럽게 회상되며 이를 내적탐색이라고 하며, 더 많은 정보를 획득하기 위하여 의도적인 노력을 하고 외부로부터 정보를 찾게 되는데 이를 외적탐색이라고 한다.
(3)선택대안들의 평가
표괄적 문제해결과 제한적 문제해결의 경우, 소비자는 정보탐색을 하면서 그리고 정보탐색 후에 선택대안들을 평가한다.
(4)구매
소비자는 선택대안들을 비교, 평가하여 자신의 지불능력에 비추어 가장 마음에 드는 대안에 대한 구매의도를 가지고 구매를 하게 된다.
(5)구매후 행동
대안에 대한 비교평가과정을 거쳐 제품을 구매할 때 소비자는 자신의 평가와 지불하는 금액에 따라 자연스럽게 제품성과를 기대하게 된다.

2장 소비자 행동 개관과 관여도
1.관여도
관여도는 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도 혹은 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도라고 정의된다.

고관여
저관여
최초구매
복잡한 의사결정
신념평가행동
다양성추구
신념행동평가
반복구매
상품애호도
신념(평가)행동
관성적 구매
신념행동(평가)

-관여도 결정요인:개인적요인, 제품요인,상황적 관여

3장 문제의 인식, 정보의 탐색
1.문제인식의 유형
문제 발생의 예상
해결의 긴급성
즉각적 해결요구
즉각적 해결이 요구되지 않음
문제발생이예상됨
일상적
계획적
예상되지 않음
긴급적
점증적

-일상적인 문제: 실제상태와 바람직한 상태간의 차이가 발생할 것이 예상되고, 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 문제이다. 가정에서 흔히 구매하는 편의품
-계획적 문제: 문제발생이 예상되지만 즉각적인 해결이 필요치 않은 문제이다. 승용차 소유자가 자기의 차를 몇 년간 사용하였다면 앞으로 1~2년 밖에 사용할 수 없다고 생각하고 기회가 있을 때 차에 관심을 가지고 수집할 것이다.
-긴급적 문제: 예상될 수 없던 문제가 갑자기 발생하고 즉각적으로 해결이 요구되는 문제 7-eleven같은 편의점
-점증적 문제: 소비자가 예상치 않았으며 또한 즉각적 해결이 필요치 않은 문제

2. 문제인식과 목표 하이어라키
목표하이어라키: 어떤 요인에 의해 문제인식을 갖게 되었던 간에 일단 소비자가 문제를 인식하게 되면 그 문제를 해결하기 위한 계획을 갖게 된다. 그런데 바람직한 상태가 추상저이거나 일반적인 경우 최종목표인 바람직한 상태에 도달하기 위해 성취해야 하는 몇 가지 부차적인 목표들을 설정하게 되는데, 최종 목표와 부차적인 목표를 합하여 목표하이어라키라고 부른

참고자료

· 소비자 행동, 법문사, 이학식 저