업무량사례량관리

소개

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목차

1. 업무 시간 관리하기 - 제한된 시간을 가능한 최대로 활용한다.
2. 보고서 작성하기 - 명확하고 전문적인 보고서를 작성한다.
3. 편지작성하기 - 편지에서 정보와 생각을 분명하고 간결하게 의사전달한다.
4. 정보기술(Information Technology)을 사용하는 방법
5. 효과적으로 전화통화하기 - 전화사용 시에 분명하고 간결하게 통화한다.
6. 업무량 조절 - 부가적인 업무할당을 거절하거나 승낙함으로써 업무량을 조절한다.
7. 이야기체 기록을 위한 사례노트(Casenotes)유지
8. 문제중심 기록과 SOAP형식
9. 과정기록 - 원조과정이나 클라이언트(사회복지사의 상호작용과정을 연구 할 수 있도록 사회복지사의 실천을 기록한다.)
10. 법정에서 증언하기 - 증인으로 법정출두를 준비한다.
11. 제 9 장 소감문

본문내용

❀사회복지사는 제한된 시간을 가능한 한 효율적으로 사용하고, 우선순위가 높은 일에 초점을 두어야 한다. 즉, 시간과 업무량 관리기술은 필수적이다. 사회복지사는 서류작업과 기록에 많은 시간을 할애하며, 전문적인 기록은 간결하고, 완전하며, 읽기 쉽고, 정확 하 여야 한다.

▷ 기관의 기록체계의 목적
1) 제공된 서비스에 대해 정확하고 표준화된 설명을 제공한다.
2) 정책, 서비스전달, 직원배치에 필요한 변화를 계획하고 정당화할 수 있는 자료를 제공한다.
3) 회고 및 전망을 위한 자료의 제공한다.
4) 주요한 의사결정의 이면에 있는 판단에 대해 보여줌으로써, 직원개발, 전문직 교육에 유용한 자료를 제공한다.
5) 관련된 법적 및 정책적 요구사항을 충족시키는데 필요한 자료를 제공한다.
6) 외부감사자(예:인가부서, 옴부즈맨, 보험회사, 법률가, 품질 관리자등) 들이 이해할 수 있는 정보를 제공하고 정밀한 검토에 대비한다.

9.1 업무 시간 관리하기 - 제한된 시간을 가능한 최대로 활용한다.
사회복지사는 업무에 대한 효율성을 증가시키는 방법으로서, 시간관리 기술을 사용한다.

▷ 시간관리기술의 고려사항
1) 시간관리 원칙을 사용하는 것에 대한 저항감을 버려야 한다. - 당신의 활동은 생산적인 가?
2) 기관의 사명과 자신의 담당업무를 이해하여야 한다.
3) 효율적 ․ 효과적이기 위해서, 업무가 개인적 ․ 전문적 가치, 목표, 스타일과 일치해야 한 다는 것을 인식한다.
4) 수동적이지 말고 적극적이어야 한다.
5) “해야 할 일의 목록(to-do list)"을 사용한다. - 체크리스트를 이용, 목록에는 각 과업을 완수하는데 걸리는 시간을 추정한 것을 포함시켜서, 충분한 시간을 배정할 수 있도록 한다.
6) 일을 계획하고 우선 순 위를 정한다. - ABC순위체계, 과제를 세 가지로 분류
7) 예기치 못한 일에 대비한다. - 시간 할애
8) 방해받는 일을 최소한으로 결정한다.
9) 시기적절한 방법으로 결정한다.

참고자료

· 없음