-직업교육- 힐링워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민 D형 과제

소개

"-직업교육- 힐링워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민 D형 과제"에 대한 내용입니다. 과제 100점 받았습니다. 사용 시에는 내용만 참고하시길 바랍니다.

1. 직원간에도 관계유지를 위하여 필요한 커뮤니케이션 기술과 지켜야 할 매너가 있습니다.
1) 관계유지에 필요한 커뮤니케이션 기술의 4가지를 기술하세요.
2) 서로 지켜야 할 매너에 대하여 4가지로 설명하세요.

2. 만족한 관계를 만들기 위한 갈등관리 방법에 대하여 학습하신 내용으로 제시된 문항에 설명하세요.
1) 갈등이 잘 관리되었을 때 기대할 수 있는 효과 3가지를 기술하세요.
2) 갈등이 시작되어 증폭되는 9단계에 대하여 기술하세요.

목차

1. 커뮤니케이션 기술의 4가지
2. 서로 지켜야 할 매너 4가지
3. 갈등이 잘 관리되었을 때 기대할 수 있는 효과 3가지
4. 갈등이 시작되어 증폭되는 9단계

본문내용

1.1)커뮤니케이션 기술 4가지
첫 째, 사과의 기술이다. 어떤 잘못에 대해 사과를 해야 하는지, 무엇을 반성하고 앞으로 조심할 것인지 신속하게 행동으로 나타내줘야 한다.
둘 째, 부탁의 기술이다. 무슨 일을 어떻게 도와주었으면 하는지 명확히 이야기해야 한다. 부탁을 할 때에는 목적, 분량, 원인 설명, 부탁을 포함하고 있어야 한다.
셋 째, 맞장구의 기술이다.
넷 째, 칭찬의 기술이다. 칭찬을 할 때에는 구체적으로 해야 하며, 가능한 공개적으로 작은 일에도 칭찬을 해야 한다.

1.2) 서로 지켜야 할 매너 4가지
첫 째, 발 없는 말이 천리까지 간다는 말이 있다. 이야기를 나눌 때는, 정확히 알고 있는 사실을 기반으로 상대방을 배려하는 마음을 담아야 한다. 절대 추측에 의한 말은 하지 말아야 한다.
둘 째, 모르는 척 해주는 것이 필요하다.

참고자료

· 힐링 워크숍 내가 먼저 행복해지는 cs비타민 강의 내용