명지대 마케팅원론 기말고사 정리본

목차

I. 1장 기업 경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉트
1. 고객으로부터 출발하라: 필요와 욕구
2. 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하라 : 가치와 편익
3. 획득된 고객을 유지하라: 고객의 획득, 유지, 생애가치
4. 고객은 평등하지 않다: 80/20의 법칙
5. 최종 소비자만이 고객은 아니다: 고객 개념의 확장
6. 이익은 목표가 아니라 결과다: 마케팅 컨셉트

II. 2장 기업 활동으로서의 마케팅 : 마케팅 관리
1. 마케팅 관리의 개념: 계획하고, 실행하고, 통제하는 활동들로 구성된다.
2. 마케팅 관리의 실제: 마케팅 관리는 브랜드나 상품 수준에서 수행된다.

III. 6장 시장세분화와 표적시장선택
1. 시장세분화의 필요성: 평균적인 고객은 없다.
2. 시장세분화의 효과 (세분시장 마케팅은 틈새마케팅이다.)
3. 시장세분화의 방법: 비슷한 욕구를 가진 고객들을 찾아서 하나로 묶어라
4. 효과적인 시장세분화가 되기 위한 조건 (서술형2)
5. 시장세분화는 언제나 바람직한가? NO
6. 표적시장의 선택: 세분시장 매력도, 경쟁우위, 적합성을 고려하라 (3,4장에서 자세히)

IV. 3장 시장의 선택(1): 매력도 분석
1. 시장매력도 평가기준: 외형적, 구조적, 환경적 요인들을 분석하라
2. 시장매력도 분석절차: 합의를 도출하라

V. 4장 시장의 선택(2): 경쟁우위 및 적합성 분석
1. 경쟁우위 분석: 경쟁을 폭넓게 보라
2. 경쟁자 파악: 세분시장 수준에서 파악하라
3. 경쟁을 어떻게 볼 것인가: 경쟁자와 같이 사는 길을 택하라
4. 적합성 분석: 몸에 맞는 옷을 입어라
5. 경쟁우위 및 적합성 분석절차: 합의를 도출하라

VI. 5장 시장의 선택(2): 고객의 이해
1. 소비자의 이해: 소비자의 행동은 물론 심리도 분석하라
2. 다속성태도모형의: 태도를 이해하고 예측하기 위한 모형 (서술형3)
3. 소비자 구매의사 결정과정에 영향을 미치는 요인: 인간은 사회적 동물이다

VII. 7장 상품관리 (전반적으로 다 중요!)
1. 고객은 상품을 사는 것이 아니라 편익을 사는 것이다
2. 신상품 개발: 차별화된 신상품을 개발하라
4. 시간에 따른 신상품 관리: 만들어진 신상품을 장수시켜라.

VIII. 8장 가격관리
1. 가격의 개념과 특성: 가격은 파괴력이 크다
2. 개별가격의 결정: 가격의 목표는 원가를 커버하는 것이 아니라, 고객이 지각한 가치만큼을 받는 것이다
3. 가격구조의 결정: 나무만 보지 말고 숲을 보라

IX. 9장 촉진관리: 광고, PR 및 구전
1. 촉진믹스의 일반적 특성: 통합적으로 시너지를 창출하라
2. 광고: 광고는 상품을 구매하여야 하는 이유를 제공한다

X. 11장 유통관리
1. 유통경로의 개념과 필요성: 중간상은 없애도 중간상의 기능은 없앨 수 없다

본문내용

마케팅이란 무엇인가?

마케팅의 두 가지 의미

- 기업경영철학 으로서의 마케팅 -> 마케팅 컨셉트
- 기업활동 으로서의 마케팅 -> 마케팅 관리

1. 고객으로부터 출발하라: 필요와 욕구

- 필요(needs)와 욕구(wants)

니즈: 기본적인 것들(음식, 소속감, 사회적 지위 등)이 부족한 상태
ex. 배가 고프다

욕구: 필요를 충족시킬 수 있는 구체적인 수단을 원하는 것
ex. 배가 고픈데, 라면 혹은 햄버거를 먹고 싶다고 느끼는 것

-> 마케팅은 대게 필요가 아니라 욕구

2. 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하라 : 가치와 편익

고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 방법 -> 가장 큰 가치를 제공하는 것

가치= 편익-비용 (가격 대비 성능: 가성비 중요시)
-> 더 큰 가치를 제공할 수 있는 방법
① 더 많은 편익 제공
② 고객이 지불하는 총비용 낮추기

(1) 어떤 상품으로부터 얻는 부분은 여러 가지 편익의 묶음이다.

편익: 어떤 상품이 사용자에게 제공하는 효과들
ex. 삼성노트북의 편익 – 세련된 디자인, 좋은 화질, 가벼운 무게

(2) 편익의 크기는 객관적일 수도 있고 주관적일 수도 있다.

단지 더 나은 상품을 만드는 것으로는 충분하지 않으며, 우리 상품이 더 낫다는 것을 믿게 만들어야 한다.

(3) 구입 가격만이 전부가 아니다.

원리 1-1
고객은 자신에게 가장 큰 가치를 제공하는 제품을 구입한다.

3. 획득된 고객을 유지하라: 고객의 획득, 유지, 생애가치

원리 1-2
고객과의 관계는 지속될 수 있다.

(1) 고객의 획득과 유지
① 획득 - 현재 우리 고객이 아닌 사람으로 하여금 우리의 상품을 사게 만드는 것

참고자료

· 없음