현장을 바꾸는 Total CS 과제(B유형)

소개

현장을 바꾸는 Total CS 과제(B유형)+첨삭
점수: 100

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목차

1. CS관리자가 상사나 상위부서를 대하는 처세에 따른 유형4가지가 무엇인지, 각 유형별 특징과 지향해야 하는 방향은 무엇인지를 각각 1가지씩 기술하시기 바랍니다.

본문내용

CS관리자의 상사나 상위부서에 대한 참모로서의 처세유형에는 독립적인지 의존적인지를 구분하는 자주성과 적극적이고 능동적인지, 소극적이고 수동적인지를 구분하는 적극성에 따라 4가지 유형으로 구분된다.
첫째는 모범형이다. 독립적이며 적극성을 가지고 있다. 모범형은 최적의 참모로, CS지표관리에 능하고 지침을 가지고 능동적으로 대처하며, 촉진자의 역할을 수행한다. 직원들이 닮고싶고, 따르고 싶어하는 유형으로 문제의 원인을 차단하고 능동적이고 긍정적인 문제해결 능력을 보여준다. 또한, 고객과의 효율적인 협상이 가능하다. 이들은 조직과 상사에게 힘을 실어주며 그에 따른 올바른 평가, 격려와 보상을 원한다. 너무 많은 통제는 바람직하지 않다. 과한 어필은 마이너스 요소로 작동한다.
둘째는 소외형이다. 소극적이며 수동적인 태도를 가지고 있다. 반응을 보이지 않거나 부정적인 반응을 보이는데, 주변 부서와 좋지 못한 관계나 소외받는 관리자로서의 모습을 보인다.

참고자료

· 없음