인간관계이론 총정리

소개

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목차

1. 1장 인간관계의 이해
2. 2장 자긍심과 자아개방
3. 3장 성격과 태도
4. 4장 커뮤니케이션
5. 5장 권력과 리더십
6. 6장 동기부여
7. 7장 갈등관리
8. 대화의 기술
9. 스트레스 관리

본문내용

<1장 인간관계의 이해>
목차
1 인간관계의 본질
1.1.1 인간관계의 정의
√ 사람과 사람과의 상호작용
사람을 통하여 또는 다른 사람들과 함께 원만한 관계를 유지하며 효과적으로 일할 수 있는 기술이나 능력- 인간관계 능력

√ 직장에서의 인간관계란
사람들이 집단내 인간과 인간의 지속적인 교류를 통해서 이루어지는 상호작용관계.
집단 속에서 어떻게 함께 일하며 개인의 욕구와 집단의 목표를 동시에 충족시킬수 있는가 ?

√ 인간관계의 형성과 발전
1) 대인인지 : 표정인지→ 퍼스낼러티인지→ 인상형성→대인관계인지
2) 심리적 계약 형성 : 상호 기대감, 신뢰감 형성
3) 공감대 형성 : 자기개방, 감정 공유
4) 인간관계 형성 : 대상에 따른 다양한 유형 존재

√ 해리스(Harris)의 인간관계 유형: 4가지 태도로 구분

√ 슐츠(Schultz)의 인간관계 유형: FIRO(Fundamental Interpersonal
Relations Orientation) 모형
인간 상호간에 발생하는 어떤 행동의 핵심은 욕구에 근거한다는 것, 오늘날 인간의 상호관계를 이해하는 기초

√ 인간관계 능력
1) 팀 워크 능력
2) 문제해결 능력
3) 고객응대 능력
4) 커뮤니케이션 능력

√ 원만한 인간관계를 위해서는?
1) 자신에 대한 객관적 이해 : 성격, 능력, 특성, 외모 등
2) 자신과의 바른 관계 정립 : 자신을 존중하고 자신에 대하여 편안한 느낌을 가짐
- 나는 내 자신에 대하여 편안하게 느끼는가?
- 다른 사람들은 나에 대하여 편안히 느끼는가?
- 나는 대체로 사람들과 원만한 인간관계를 유지하는가?
- 나는 내 자신이 마음에 드는가?
- 어떤 점이 마음에 드는가 ? 혹은 어떤 점이 마음에 들지 않는가?
- 마음에 들지 않는 부분을 개선하기 위하여 어떤 노력을 하고 있는가?

1.1.2 인간관계 기술의 학습
√ 선천적인 성격 (예: 외향적, 내성적) : 개인별로 다름
√ 인간관계와 관련된 교육과 훈련을 통하여 자신이 사회생활하기에 필요한 인간관계 기술을 학습할 수 있고 계발시켜 나갈 수 있음

참고자료

· 없음