[소비자의 이해] 기말고사 타이핑 자료

소개

안녕하세요.
소비자의 이해 기말 범위 내용 타이핑입니다.
핵심 내용 위주로 담겨져 있습니다.
타이핑과 함께 책을 다독 하신다면 분명 좋은 점수를 얻으 실 수 있습니다.

목차

1. 4장 소비만족과 가치
2. 5장 소비자와 서비스
3. 6장 소비자 행동과 구매의사결정에 대한 이해
4. 7장 소비자행동의 외적 영향 요인

본문내용

마케팅감사의 목적은 제품/서비스의 품질개선 or 향상을 통한 소비자만족을 높이는 것
마케팅감사의 실시 – 기업의 마케팅철학, 목적, 정책, 전략, 실행, 성과를 철저하고 객관적으로 평가, 취약점을 파악하는데 도움을 줌, 기업의 마케팅 효과성을 점수로 환산하여 평가
벤치마킹 – 최고수준은 어떻게 이루었나? 에 대한 정보를 파악, 자사의 성취도 분석, 자사 목표 재설정, 전략 수립 후 추진 경쟁업체 or 업계를 선도하는 선진기업의 수준과 지속적으로 비교/분석 하고 격차 극복을 위한 전략을 수립 및 실행하는 일련의 개선 활동 → 파악 – 비교 – 실행

5장 소비자와 서비스
제 1절 서비스의 본질
제품 : 유형재 / 서비스 : 물리적으로 소유할 수 없는 행위 → 서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분
서비스란 인간의 욕구를 충족시켜 주는 것으로 단독을 확인될 수 있으며 본질적으로는 무형의 활동
(설비 의존 – 기계에 비중을 많이둠 / 사람의존 – 내부마케팅),
서비스 산업의 중요성 증가이유? ⓵신속성 ⓶편리성 ⓷고급기술에 대한 욕구

제 2절 서비스마케팅의 본질
무형성 – 눈에 보이지 않는다. 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
비분리성(동시성) - 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다. 생산하고 소비가 동시에 일어남
소멸성 – 없어진다. 나중에 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음
변동성(이질성) - 품질은 누가 언제 어디서 어떻게 제공하느냐에 따라 달라짐. 쉽게 표준화하기 어렵다

⓵ 무형성 – 서비스를 받기 전에는 인식하기 어려움. 서비스 기업들은 높은 서비스품질 평가를 받기 위해 서비스 유형화에 노력한다.
ex) 은행의 포지셔닝 전략 : 소비자와 대면하는 모든 과정을 유형화(대기번호)
⓶ 비분리성 – 서비스 제공자와 소비자의 상호작용이 중요함, 완전한 표준화는 불가능함
⓷ 소멸성 – 소멸성으로 야기되는 어려움을 기업에서는 수요와 공급의 조절로 해결(수요 – 시간대에 따른 상이한 요금 적용 성수기 비수기, 공급 – 시간제 인력 고용, 피크 시간대에 종업원에게 기본업무만 수행, 셀프서비스)

참고자료

· 없음