의료관광 기말고사 문제 요약 정리 A+

목차

1. 마케팅 시장조사의 정의, 중요성, 역할에 대해 설명할 것
2. 의료관광 마케팅의 STP 전략과 마케팅 믹스(9p)를 설명할 것
3. 의료관광 상품화의 10가지 목적은?
4. 신상품 개발에서 새로운(Newness)의 6가지 범주와 의료관광 신상품 개발과정 7단계를 기술하고 각 단계의 개념을 간략히 설명할 것
5. 서비스품질의 정의에 대한 5가지 관점과 서비스품질 분류유형 4가지를 설명할 것
6. SERVQUAL과 SERVPERF모형에 대해 비교 설명할 것
7. 의료관광서비스 프로세스 15단계 중에서 의료관광에이전시의 업무와 관련되는 11단계를 기술하고 각 단계의 핵심 업무를 간략히 제시할 것
8. 서비스품질 평가 모델인 갭 모델에서 제시하는 5가지 Gap을 제시하고 이를 해소하기 위한 방안을 기술하시오(개인의 견해를 반영할 것)

본문내용

2.의료관광 마케팅의 STP 전략과 마케팅 믹스(9p)를 설명할 것
-STP란 마케팅 전략 수립을 위해 시장세분화, 표적화, 포지셔닝을 하는 과정
-시장세분화 -다양한 이질성을 갖는 시장에서 서로 비슷한 특성을 지닌 집단을 찾아내는 과정으로 그 원칙은 첫째, 시장규모가 측정가능해야 하고, 둘째 경제적 가치가 있을만큼 커야 하고, 셋째 시장 접근가능성이 제공되야 함
-표적시장 - 세분시장별 매력도 측정 결과를 토대로 매력도가 높은 세분시장을 마케팅 대상으로 선정하는 것으로 환경,적합성,세분시장,경쟁구조요소를 고려해야 함
-포지셔닝 - 선택된 표적시장의 잠재적 수요자들에게 자사의 이미지,제품등을 인식시키는 과정
즉, 제품을 사용하는 소비자에게 자사의 상품이 차별화된 이미지로 남도록 위치시키는 전략
마케팅믹스9p란?
1. Product 제품
고객니즈를 충족시키는 제품 또는 서비스
2. Price 가격
고객의 지불의사를 고려한 가격책정, 판매조건
3. Place 장소
소비자 편의를 고려한 유통, 시간, 장소 수량 등
4. Promotion 촉진
어떻게 알리고 촉진시킬 것인가? 광고, 판매촉진, PR, 인적판매 등
5. Process 프로세스
- 고객관리 프로세스, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름
- 고객의 대기관리(인식의 관리), 고객접촉점 관리(MOT관리) 등
6. Physical Evidence
- 내/외부 환경, 서비스를 커뮤니케이션하고 수행하는 유형적 요소
- 제품의 패키지, 매장의 분위기, 종업원의 복장 등

참고자료

· 없음