서비스 마케팅 자료(경상대학교)

소개

서비스 마케팅 자료입니다
경상대학교 자료구요
1장부터 15장까지 있으니 자료 보시고 시험 a+ 기원합니다..

목차

1장. Service 의의와 특성

2장. 서비스마케팅의 기본적 이해

3장. 서비스 경쟁전략 (*제4판 제11장 p.368)

4장. 서비스 포지쇼닝

5장. 수요와 可用능력관리 (*제4판 제12장 p.397)

6장. 서비스상품관리 (*제4판 제4장 p.75)

7장. 서비스 가격관리

8장. 서비스 촉진관리

9장. 서비스 유통관리 (제4판 제10장)

10장. 서비스 프로세스관리

11장. 물리적 증거관리

12장. 서비스 사람관리

13장. 서비스 생산성관리

15장. 서비스 품질 관리

본문내용

1. Service 란 무엇인가

1-1. Service에 대한 정의
* 일상적정의: 예) 커피는 서비스로 드려요
* 경제학적정의: 비생산적 노동, 비물직적 재화
* 경영학 및 마케팅 분야의 정의
@ 활동론적(AMA) - 판매목적으로 제공 되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족.
@ 속성론적(Rathmell) - 시장에서 판매되는 무형의 상품.
@ 봉사론적(Levitt) - 서비스를 주종관계에서와 같이(Servitude)인간에 대한 봉사.
@ 인간상호 관계론적 - 서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결 해 주는 일련의 활동

2. 왜 Service인가

2-1. 서비스 경제, 서비스 사회=서비스가 차지하는 규모, 중요성이 커짐에 따른 새로운 유 형의 서비스가 탄생하고 경제적의 구조적 변화를 일으키고 있다(제3판 p.6, 제4판 p.8 그림1-1). Service는 서비스부문(Marketing of Service) 뿐만 아니라 제조부문에서의 서비스 활동(Marketing through Service)을 포함하는 넓은 개념으로 이해.

2-2. 서비스경제 성장의 이유
* 소비자 욕구의 다양화
* 급속한 기술의 진보 - 욕구충족 시키기 위한 기술의 필요성, Technology에 의한 소비자 욕구 창출
* 규제환화와 전문서비스 경쟁 심화 - 항공, 금융, 통신 등과 같은 산업의 규제가 완화되면 서 이들 산업의 마케팅 활동도 개별기업의 역량에 따라 전개될 수 있게 되었음. 또한 consulting, marketing research, 전문서비스에 대한 수요 증가
* 부의증대, 여가시간증가, 여성취업증가, 평균수명증가-다차원적 서비스에 대한요구증가 * 제품의 복잡화, 삶의 복잡화, 신제품 수의 증가

2-3. 서비스경제에서 나타나는 현상
* 신종 서비스업의 등장 - 정보통신 발달
* 서비스 기업의 보조서비스 확대 -> 전체 서비스의 차별화를 얻으려고 함.
* 서비스의 고급화, 전문화, 다양화
* 제조기업의 서비스기업화
* 제조기업의 부가서비스 증가

2-4. 서비스관리의 필요성 증대

참고자료

· 없음