(2024학년도 2학기, 중간과제물, 마케팅특강, 공통형) 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1) 나는 행복한 소비자라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을

소개

(2024학년도 2학기, 중간과제물, 마케팅특강, 공통형)
오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여,
1)“나는 행복한 소비자”라는 제목으로 수필 형식으로 서술하였습니다.
2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을 적용하여 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형을 분류하였습니다.
3) 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 본인에게 행복을 창출한 것인지에 관해 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 적용하여 분석 및 설명한 하였습니다.
4) 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하였습니다.

목차

1. 나는 행복한 소비자(본인의 소비 경험을 수필 형식으로)

2. 본인의 소비 경험에서 소비자행복의 원천과 유형 분류
1) 소비자행복의 원천
2) 소비자행복의 유형

3. 본인의 소비 경험을 심리적 이론에 적용해 심리적 원리 분석
1) 기대 불일치 이론
2) 자아실현 이론

4. 본인 경험을 바탕으로 기업과 소비자에게 주는 시사점
1) 기업에게 주는 시사점
2) 소비자에게 주는 시사점

5. 참고문헌

본문내용

2. 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형 분류
1) 소비자행복의 원천
소비자행복의 원천은 소비자가 특정 제품이나 서비스를 통해 경험한 긍정적 감정과 관련이 있다. 본인의 여행 경험을 통해 얻은 행복의 원천을 분석하여 정리하면 다음과 같다.
①경험에서 오는 행복
여행을 통해 가족과 함께 여행지를 새로운 의미로 탐험하고, 아름다운 자연경관을 즐기며, 함께 산책하고 대화하는 과정에서 긍정적인 감정을 느꼈다. 이는 소비자행복의 중요한 원천인 경험적 소비에서 비롯된 것이다. 여행과 같은 경험적 소비는 단순한 물질적 만족을 넘어선 감정적 만족을 제공한다.

<중 략>

3. 본인의 소비 경험을 심리적 이론에 적용해 심리적 원리 분석
소비 경험이 행복을 창출하는 데 있어 중요한 심리적 원리를 분석할 때, 어/던 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 본인에게 행복을 창출한 것인지에 관해 다양한 이론을 적용할 수 있다. 여기서는‘기대 불일치 이론’과 ‘자아실현 이론’. 이 두 이론을 바탕으로 본인의 제주도 여행 소비 경험을 설명하면 다음과 같다.

<중략>

①경험 중심의 마케팅 강화
소비자들이 단순히 제품을 구매하는 것 이상으로 그 제품이나 서비스와 연계된 경험을 통해 행복을 느낄 수 있다. 본인의 제주도 여행에서 한잔의 커피조차도 단순한 음료가 아닌, 감각적·정서적인 경험과 연결되었듯이, 기업은 소비자에게 제공하는 경험을 강화하는 마케팅활동을 전개할 필요가 있다. 이를 위해 서비스의 질적 향상, 브랜드 스토리텔링, 고객 맞춤형 경험 제공이 중요하다.

참고자료

· 라선아, 김성영(2022), 마케팅특강, 방송통신대핫쇼출판문화원
· 라선아(2017), 행복한 소비자. 지식의 날개
· 이종인(2012), 세상을 바꿀 행복한 소비자, 이담북스
· 박명희(2011), 누가 행복한 소비자인가, 교문사
· 차혜선(2017), 경험소비와 물질소비에서 나타나는 소비자행복 수준 비교 연구 : 한·중 대학생 중심으로, 숭실대학교
· 김정곤(2022), 소비자의 사용가치와 소유가치가 소비자 행복에 미치는 영향 : 작은 사치 동기의 매개효과 검증, 계명대학교
· 권정윤(2017), 물질소비와 경험소비에서 SNS 상의 사회적 비교가 소비자행복에 미치는 영향, 서울대학교