품질의 의의 및 개념

목차

(1) 품질이란
(2) 제조기업과 서비스조직의 품질 인식

본문내용

(1) 품질이란

품질이란 용어는 라틴어로 'of what'을 뜻하는 ‘qualitas'에서 유래하였다. 국어사전에서는 품질을 '물품의 성질과 바탕'으로 풀이하고 있다. 그러나 품질의 속성이 너무나도 다양하고, 고객의 욕구가 수시로 변하기 때문에 품질을 한 두 마디로 정의하기는 상당히 어렵다. 품질의 의미는 또 제품이나 서비스 유형에 따라 달라진다.
품질이란 용어는 산업체나 일상생활에서 수시로 사용되고 있지만, 사용하는 사람, 장소, 시간, 기관에 따라 그 의미가 달라진다. 이렇게 품질은 상당히 다양한 뜻을 내포하고 있다. 더욱더 어려운 것은 품질의 의미가 지속적으로 변하고 있으며, 미래에도 계속 변할 것이라는 점이다. 그러므로 경영자는 품질의 중요성과 의미를 확실하게 이해하고, 품질을 전략적인 관점에서 추구하도록 하여야 한다.

참고자료

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