친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
오늘날 친절한 전화응대는 업체의 얼굴이라고 할 정도로 매우 중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론에서는 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
가. 친절한 전화응대 사례
전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 나 또한 외식을 즐기는 사람으로서 종종 예약문제로 고객센터 또는 매장에 전화를 걸곤 한다.

참고자료

· 서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12