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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.211. CRM의 정의와 기능 CRM은 고객의 모든 정보를 통합하여 관리하고 분석함으로써, 기업이 고객과의 관계를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 시스템입니다. CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있습니다. 이 시스템은 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 선호도 등을 분석하여, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 재구매를 유도합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 CRM 시스템을 도입하여 다양한 성과를 거두고 있습니다. A사는 ...2025.01.21
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공기업 및 공공기관의 마케팅 전략 개선 방안2025.11.131. 공기업 및 공공기관의 재정난과 마케팅 공기업과 공공기관은 국민의 세금으로 경영되지만 명확한 경영 전략과 비전 부재로 인해 성과가 부족하다. 사기업과 달리 경쟁 환경이 없어 혁신 동력이 약하며, 이로 인해 국민의 기대에 부응하지 못하고 있다. 공기업과 공공기관의 경영 혁신과 마케팅 전략 개선이 국가경쟁력 향상을 위해 필수적이다. 2. 경제인문사회연구회의 마케팅 전략 경제인문사회연구회는 인문사회 분야의 연구사업을 수행하는 국책 연구기관이지만 국민 인지도가 낮다. 기관의 정체성과 미션을 명확히 설정하고, 연구자와 학생을 주요 대상으...2025.11.13
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산업구조분석 및 핵심 역량의 각 관점이 가지는 장점과 한계점을 가지는지 개념과 사례를 바탕으로 논의하고 기업의 전략 수립을 두 관점을 반영하여 서술하시오2025.05.151. 산업구조분석 산업구조분석은 특정 산업 내에서 경쟁력 우위를 점할 수 있는 요인들을 파악함으로써 해당 산업에서의 성공 가능성을 예측하는 방법이다. 이러한 산업구조분석은 크게 세 가지 관점인 가치사슬관점, 본원적 활동 관점, 공급망 관점 등으로 분류된다. 각각의 관점들은 각기 다른 장단점을 가지고 있다. 2. 핵심 역량 핵심 역량은 어떤 기업이 다른 기업과의 차별화된 경쟁 우위를 창출하는데 기여하는 능력으로서 제품 개발·생산·마케팅·판매 또는 서비스 제공 과정에서 축적되어 온 지식이라고 정의된다. 하지만 최근 들어 기존의 핵심 역...2025.05.15
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경영전략론 - BCG 매트릭스 상에 물음표(QuestionMark)에 해당하는 기업을 선정하고 선정한 이유와 본인이 생각하는 전략대안을 서술하시오2025.05.131. BCG 매트릭스 BCG 매트릭스는 기업의 사업 포트폴리오를 분석하는 도구로, 시장 점유율과 시장 성장률을 기준으로 사업을 네 가지 유형(현금 창출기, 성장기, 물음표, 개척기)으로 구분한다. 물음표 사업은 시장 성장률은 높지만 시장 점유율이 낮은 사업으로, 불안정하고 비교적 낮은 수익성을 가지고 있지만 성장세에 있다고 해석할 수 있다. 이러한 물음표 사업에는 네이버 페이와 같은 핀테크 산업이 해당된다고 볼 수 있다. 2. 네이버 페이 네이버 페이는 네이버가 제공하는 간편 결제 서비스로, 핀테크 산업에 해당한다. 핀테크는 금융과...2025.05.13
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대한항공 기업전략 성공사례 분석과 대한항공 서비스분석,SWOT분석 및 향후전략 제언2025.01.121. 대한항공 소개 1969년 3월에 창립되어진 한진그룹 계열의 민간항공사이자 우리나라 최초의 항공사인 대한항공은 기업이상의 커다란 가치창출과 미래비전을 제시하는 글로벌 항공사를 목표로 하고 있으며 향후 세계항공업계를 선도하는 초일류 항공사로 발전해 나가기 위해 글로벌 네트워크를 지속적으로 확대시키고 있다. 2. 대한항공 SWOT분석 Strength: 항공기 보유 우위, 독보적 기업 역량과 국제적 인지도, 화물부문 세계 최고수준 노하우 보유 Weakness: 해외 자원조달 비중이 높음, 노후 항공기 처분에 따른 대체항공기 투입으로 ...2025.01.12
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[레포트] 카카오(kakao) 기업분석 A+자료2025.05.151. 카카오(KAKAO) 어떤 회사인가 카카오는 다양한 디지털 서비스와 플랫폼을 운영하는 대한민국의 기술 회사입니다. 메시징, 소셜 미디어, 게임, 콘텐츠 전달 등 다양한 서비스를 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 카카오가 제공하는 주요 서비스 및 상품에는 카카오톡, 카카오페이, 카카오택시, 카카오맵, 카카오스토리, 카카오게임즈, 카카오톡 채널, 카카오페이지 등이 있습니다. 2. 카카오가 한국시장에서 선점할 수 있었던 이유 카카오가 한국 시장을 장악할 수 있었던 이유는 초기 진입과 혁신, 현지화된 접근 방식, 종합적인 생태계 구축,...2025.05.15
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가치사슬 분석을 통한 기업 활동 분석 및 경쟁우위 파악2025.04.271. 가치사슬의 정의와 중요성 가치사슬은 마이클 포터가 제안한 이론으로, 기업의 부서와 기능들을 주활동과 보조활동으로 나누어 이윤창출을 위해 연결시켜주는 개념이다. 가치사슬 분석은 기업 운영의 효율성을 높이고 수익 창출을 위한 보완 및 강화 방안을 제시할 수 있어 중요하다. 2. 쿠팡의 가치사슬 분석 쿠팡은 제품 생산 기업이 아니라 다양한 물품을 직접 매입하거나 판매자를 중개하는 전자상거래 기업이다. 주활동으로는 물류 투입, 생산, 물류 산출, 판매/마케팅, 고객서비스 등이 있으며, 보조활동으로는 하부조직 활동, 기술 연구/개발/디...2025.04.27
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4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례2025.01.211. 4차 산업혁명과 기업 전략의 변화 4차 산업혁명은 디지털 기술의 비약적 발전, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 3D 프린팅, 블록체인, 로봇 공학 등의 혁신 기술들이 산업 전반에 걸쳐 빠르게 확산되면서 전통적인 산업 구조와 기업 운영 방식에 급격한 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화는 단순한 기술 혁신을 넘어 기업의 경영 전략, 생산 방식, 그리고 고객과의 상호작용 방식까지 전방위적으로 재구성하고 있다. 2. 국내외 기업 사례 삼성전자는 AI 기반의 음성인식 서비스인 '빅스비'와 IoT 플랫폼인 '스마트싱스'...2025.01.21
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외식산업의 레스토랑 분류 방식과 기업 적용 사례2025.01.231. 레스토랑의 정의 레스토랑은 기본적인 정의는 같으나 나라별로 다소 다른 세부 정의를 가지고 있다. 프랑스는 사람들이 식사할 수 있는 공중 시설로 고정된 가격의 식당과 일품요리식당으로 구분하여 설명하고 있고, 미국의 경우 단순히 음식을 섭취하는 장소가 아닌 서비스, 분위기, 음식의 맛, 위생 등이 종합적으로 제공되는 곳으로 정의하고 있다. 또 영국에서는 모든 사람이 원기를 회복할 수 있는 가벼운 음식물이나 식사를 취할 수 있는 시설로 설명하고 있고, 우리 한국의 경우 식사하기에 편리한 공간을 갖추고 음식 및 요리를 조리하여 고객에...2025.01.23
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당근마켓의 차별적 마케팅 커뮤니케이션 전략 사례2025.04.251. 당근마켓 플랫폼 소개 당근마켓은 2015년 판교 지역 직장인들의 직거래 플랫폼으로 시작하여 이후 지역 주민에서 전국 단위로 영역을 확장했다. 지역 동네 사람들끼리 중고 물품을 사고파는 위치기반 서비스를 제공하며, 중고 거래 플랫폼에서 끝이 아닌 이웃 간의 지역 생활 커뮤니티의 역할을 한다. 나이에 상관없이 누구나 거래하기 쉬운 플랫폼의 이미지를 부각함으로써 많은 고객을 유치하는데 성공했으며, 현재 전국 6,577개 지역의 동네 주민을 연결하고 월 평균 1,800만 명이 사용하는 대한민국 1위 중고거래 플랫폼이 되었다. 2. 당...2025.04.25
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