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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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ESG의 진화: NEXT ESG에 대한 고찰2025.11.121. ESG의 정의 및 개념 ESG는 기업의 비재무적 요소인 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 의미한다. 투자 의사결정 시 사회책임투자(SRI) 또는 지속가능투자 관점에서 기업의 재무적 요소와 함께 고려된다. 기업의 장기적 가치와 지속가능성에 영향을 주는 비재무적 요소를 충분히 반영하여 평가하며, 투자자의 장기적 수익 추구와 기업 행동이 사회에 이익이 되도록 영향을 미친다. 2. Anti-ESG의 등장 및 ESG 회의론 2022년 경기 침체와 함께 ESG 투자 부진으로 미국을 중심으...2025.11.12
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오프라인 또는 온라인 소매관련 기업의 성공 또는 실패 사례 또는 일반적인 경영사례를 조사 분석2025.01.191. 온라인 기업의 성공 사례 마켓컬리는 2010년대 중반 세워질 때까지만 하더라도 그렇게 흔하지는 않던 식료품 온라인 쇼핑몰이라는 개념을 정립한 기업이다. 마켓컬리는 당시 우리나라에서는 쉽게 접하기가 어려운 해외산 식료품을 위주로 프리미엄한 이미지를 형성하였으며, 대외적인 브랜드 이미지 역시 보라색과 같은 고급스러운 이미지를 사용하여 프리미엄한 이미지를 형성하도록 노력을 기울였다. 또한 마켓컬리는 자사의 타겟 고객을 수도권에 거주하며 먹는 것에 상당히 신경을 쓰고, 상대적으로 소득 수준이 높은 2030 세대 여성으로 잡았다. 마켓...2025.01.19
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한국표준산업분류 가운데 관심있는 산업 선정 및 환경과 최근 이슈 정리2025.01.151. 정보통신업 정보통신업은 최근의 기술 발전과 디지털화에 따라 빠르게 성장하고 있는 중요한 산업 부문이다. 디지털 기기의 보급 확대와 인터넷, 모바일 통신 기술의 발달로 인해 정보통신업은 높은 성장세를 유지하며 디지털 경제의 중심적인 역할을 하고 있다. 특히 인공지능, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등의 신기술 발전으로 새로운 비즈니스 모델과 서비스가 개발되고 있으며, 기존 산업의 디지털 전환을 촉진하고 있다. 그러나 이와 함께 보안 문제와 개인정보 보호, 디지털 불평등 문제 등 새로운 이슈들도 대두되고 있어, 정보통신업은 이를 고려...2025.01.15
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순환경제의 중요성과 실천 사례2025.11.131. 자원순환경제의 개념과 원칙 자원순환경제는 천연자원 투입을 최소화하고 폐기물을 재활용, 재사용, 재제조하여 자원의 가치를 극대화하는 친환경적 자원 이용 구조입니다. 엘렌 맥아더 재단이 제시한 세 가지 원칙은 '폐기물과 오염물질 제거', '제품과 재료의 최상 가치 순환', '자연 재생'입니다. 선형경제의 채취-생산-사용-폐기 구조에서 벗어나 생산부터 폐기까지 모든 과정에서 폐기물 발생을 억제하고 순환 가능한 자원을 경제활동으로 반환시키는 체계입니다. 2. 순환경제의 환경 및 경제적 효과 순환경제는 탄소배출 저감과 탄소중립 실현에 ...2025.11.13
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한국외대 교양) 인터넷비즈니스모델의이해 변별력시험 문제+답안 (ㅎㄱㄷ교수님)2025.05.101. 앱 가입 및 약관 동의 필자는 앱 가입 시 약관 동의를 한 적이 있다. 그 동의 내용은 앱 사용을 위해 마이크, 저장공간, 전화, 주소록, 통화 기록에 접근할 수 있도록 액세스를 허용해주는 내용이었다. 유튜브 내용에 따르면, 이러한 정보들을 수집하여 상업적으로 이용한다고 한다. 이에 사용자가 데이터 수집을 허용하기 전까지 그 데이터의 수집을 금지하는 옵트인 제도가 강화되고 있다. 2. 웹 3.0과 개인 데이터 거래 웹 3.0 시대는 개인이 직접 데이터를 다루고 소유하면서 거래할 수 있다. 이를 가능하게 하는 것은 블록체인 기술...2025.05.10
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기업 혁신전략 사례 분석 및 경영혁신 정의2025.11.141. 경영혁신의 개념 및 중요성 경영혁신은 조직이 급변하는 현대사회에 적응하고 생존하기 위한 필수 요소입니다. 혁신은 제품, 기술, 인적자원, 경영 등 다양한 영역에서 상호 의존적으로 이루어지며, 이를 통해 기업의 경쟁력이 강화됩니다. 혁신 활동은 소수 전문가의 분석보다는 조직 구성원 전체의 적극적 참여와 실천이 중요하며, CEO의 일관된 리더십과 경영진의 현장 참여가 성공의 핵심 요소입니다. 2. 구글의 혁신 경영 철학 구글은 '구글이 발견한 10가지 진실'이라는 경영 철학을 통해 혁신적 마인드를 유지합니다. 사용자 중심, 한 분...2025.11.14
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쿠팡이츠의 성공전략: 하프스택 모델과 차별화 전략2025.11.171. 하프스택 모델 쿠팡이츠가 도입한 비즈니스 모델로, 음식 주문 수락부터 배달, 고객 관리까지 음식 제조를 제외한 모든 과정을 플랫폼이 직접 관리한다. 기존 마켓플레이스 모델의 단점인 배달 품질 저하, 배달 지연, 스토어의 고객 응대 부담 등을 해소하며, 현대 글로벌 시장을 리드하는 주요 사업자들이 사용하는 모델이다. 이 모델을 운영하기 위해서는 전 과정을 감당할 수 있는 충분한 역량이 필수적이다. 2. 고객 니즈 분석 및 차별화 전략 쿠팡이츠는 기존 음식 배달 플랫폼의 핵심 문제점을 파악하여 고객 불만을 해소하는 데 집중했다. ...2025.11.17
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2024 방통대 시사미디어영어 중간과제물(3문항)2025.01.251. 온라인 동영상 소비 행태 변화 조사에 따르면 온라인 동영상 소비와 이를 대상으로 한 광고에서 몇 가지 행태 변화가 나타나고 있다. 첫째, 온디맨드 세상에서 황금시간대와 시간대별 프로그래밍의 붕괴가 일어나고 있다. 둘째, 특정 대상층을 더 정밀하게 겨냥하고 노출 빈도를 엄격히 통제하는 통합 멀티채널 전략의 필요성이 대두되고 있다. 셋째, 특히 더 짧은 형태의 새로운 광고 형식으로의 변화가 일어나고 있다. 이러한 변화는 코로나19 대유행 상황에서 소비자들이 점점 더 온라인 동영상 서비스를 선호하게 되면서 기존 TV 시청 시간이 급...2025.01.25
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경영전략 사례 분석_Airbnb와 Lotte Hotel에 대하여2025.01.211. 호텔산업의 5 force model 호텔산업의 5 force model을 살펴보면, 산업 내 경쟁자가 많고 신규 진입자의 위협이 강하며, 대체재의 위협은 고객의 성격에 따라 다르고, 구매자의 힘과 공급자의 힘이 모두 강한 것으로 나타났다. 이러한 산업 환경 속에서 에어비앤비와 롯데호텔은 각자의 가치사슬과 비즈니스 모델을 통해 경쟁력을 확보하고 있다. 2. 에어비앤비의 가치사슬과 비즈니스 모델 에어비앤비는 숙박 공유 플랫폼 기업으로, 호스트와 임차인을 P2P 방식으로 직접 연결해주는 서비스를 제공한다. 주요 수입원은 임대에 대해...2025.01.21
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