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코로나19 시대 장애인 복지서비스의 대면·비대면 전환2025.11.121. 장애인주간보호센터의 대면 서비스 발달장애인을 위한 사회적응훈련, 생활체육, 원예치료, 미술활동, 견학 및 체험학습 등의 서비스를 제공하여 장애인의 자립능력 향상과 사회화를 도모했다. 코로나19로 인해 외출 관련 활동은 전면 중단되었고, 실내 활동도 거리두기와 마스크 착용으로 대폭 축소되었다. 2. 코로나19 시대 비대면 복지서비스 마스크 및 소독제 등 물품 지원, 전화를 통한 안부 확인 서비스, 특수 교육 훈련 영상 배포 등을 실시했다. 이러한 비대면 서비스는 감염 예방에는 효과적이었으나 발달장애인의 온라인 집중력 부족과 기존...2025.11.12
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구독 경제의 가속화에 대해서2025.05.051. 구독 경제 OTT 플랫폼 서비스가 활성화됨에 따라 일정 금액만 지불하면 정해진 기간 동안 무제한으로 즐길 수 있는 '구독형 서비스'가 호황이다. 이제는 완성된 제품을 구매하는 것이 아닌 서비스를 지속적으로 제공받는 '구독 경제'로 변화하고 있다. 이는 영화나 드라마를 소비할 수 있는 OTT 서비스에 국한되지 않고 패션, 모빌리티, 쇼핑, 소프트웨어 등 다양한 영역으로 확장되고 있다. 1. 구독 경제 구독 경제는 최근 몇 년 간 빠르게 성장하고 있는 새로운 비즈니스 모델입니다. 이는 소비자들에게 편리성과 지속성을 제공하는 동시에...2025.05.05
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키오스크 도입이 고객 만족도에 미치는 영향2025.05.161. 키오스크 도입 현황 최근 키오스크 시스템 도입이 확대되면서 매장 방문객들의 만족도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 패스트푸드점에서는 키오스크 사용률이 90% 이상이며 편의점에서도 60% 이상 이용하고 있다. 이는 인건비 절감과 함께 소비자들이 직접 주문함으로써 점원과의 불필요한 접촉을 피할 수 있다는 심리적인 요인 때문이다. 2. 키오스크 도입에 따른 문제점 하지만 키오스크 도입 확대에 따른 문제점들도 제기되고 있다. 고령층에게는 이용하기 어렵다는 점 때문에 사회적 약자들에게 불평등을 야기한다는 지적이 있다. 또한 주문 및 결...2025.05.16
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
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호텔 산업의 최근 동향과 전략2025.01.051. 호텔 산업의 소비자 특성 호텔 산업의 주요 타깃 소비자는 MZ세대와 X세대입니다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하고 소셜미디어를 통해 정보를 공유하는 특성을 가지고 있습니다. X세대는 충분한 경제력과 소비 욕구를 가지고 있어 호텔 산업의 주목을 받고 있습니다. 2. 호텔 산업의 시장 동향 호텔 산업은 4차 산업혁명으로 인한 디지털화를 겪고 있습니다. 소셜미디어에서의 브랜드 이미지 관리가 중요해졌으며, 휴양을 위한 고급 호텔의 성장이 두드러지고 있습니다. 코로나19 이후 여행의 목적이 휴양으로 변화하면서 이에 부합하는 고급 호텔...2025.01.05
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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례와 윤리적/사회적 문제2025.01.041. 인공지능 활용 기업 사례 실제로 선진국에서는 코로나19 장기화로 인공지능과 로봇을 활용해 비대면 노인 돌봄 제품과 서비스를 확대하고 있다. 미국에서는 AI 기반 노인돌봄 안부전화 서비스, 고령층 건강모니터링 및 예측 팔찌, 노인을 위한 반려강아지 로봇 등이 개발되었다. 국내에서는 SK가 독거 노인을 위해 AI 스피커 NUGU를 통한 돌봄 서비스를 제공하고 있다. 2. 인공지능의 윤리적 및 사회적 문제 인공지능 기술이 야기하는 윤리적 사회적 문제로는 개인정보 유출, 성희롱 등의 문제가 있다. 이는 아직 AI 활용 기술이 초기 단...2025.01.04
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OTT 강좌 서비스 - StudyPlay2025.01.091. OTT 시장 환경 현재 전 세계적으로 많은 OTT 서비스들이 존재하며, 국내외 OTT 서비스들이 다양한 방송 프로그램과 자체 제작 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 하지만 사람들은 보고 싶은 방송을 OTT 서비스로 시청하면서도 배우고 싶은 분야의 경우 학원이나 원데이 클래스를 이용해야 하는 상황이 있습니다. 이에 OTT 플랫폼에서 다양한 분야의 강좌 서비스를 제공하는 'StudyPlay'를 론칭하게 되었습니다. 2. StudyPlay 서비스 개요 StudyPlay는 교육, 요리, 스포츠, 예술 등 다양한 분야의 강좌를 제공하는 OT...2025.01.09
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코로나19 사태로 인한 비대면 마케팅 트렌드 분석2025.05.091. 비대면 마케팅 비대면 마케팅은 장소에 관계없이 온·오프라인에서 구매한 제품을 오프라인처럼 편하게 체험하고 받아들이는 시스템입니다. 무인 계산대, VR 쇼핑, 모바일 구매 등 다양한 형태로 적용되고 있으며, 기업들은 이를 통해 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 소비자들의 정보력 증가와 대면 접촉 회피 성향으로 인해 비대면 마케팅이 확산되고 있습니다. 1. 비대면 마케팅 비대면 마케팅은 코로나19 팬데믹 이후 더욱 중요해졌습니다. 오프라인 매장 방문이 어려워지면서 온라인 채널을 통한 마케팅이 필수적이 되었습니다. 비대면 마케...2025.05.09
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증강현실이 기업에 끼치는 영향2025.05.041. 증강현실 증강현실은 디지털 이미지와 데이터를 실제 사물에 중첩시켜 정보를 더 빠르게 이해하고 활용할 수 있게 해주기 때문에 기업에게 중요성이 크다. 정부에서도 증강현실의 중요성을 인식하고 관련 산업 육성을 위해 노력하고 있다. 증강현실은 생산운영관리 부문과 밀접하게 연관되어 있으며, 다양한 운영관리 기법들과 기업에 미치는 영향을 조사하고 새로운 기업 운영 방식을 제시하고자 한다. 2. 운영관리 증강현실 기술은 스마트 물류, 생산성 향상, 서비스 운영관리 등 기업의 운영관리 분야에 다양한 영향을 미치고 있다. 스마트 물류에서는 ...2025.05.04
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정보기술(IT)을 활용한 기업의 경쟁우위 확보 사례와 교훈2025.05.161. KB증권의 IT 인프라 구축을 통한 경쟁력 강화 KB증권은 빠르게 진화하는 금융산업에서 선두주자로서의 입지를 강화하기 위해 IT기술을 조직에 접목했다. 인터넷 가상화 단말 재구축 사업을 통해 업계 최고의 IT인프라를 구축했으며, 이를 통해 내부 구성원 간 소통이 빨라졌고 고객 정보를 빅데이터화하여 보다 편리하고 안전하게 관리할 수 있었다. 또한 IT 인프라를 통해 고객들에게 보다 편리한 금융 서비스를 제공할 수 있었다. 2. 숙박업체 더휴식의 IT 기술 활용을 통한 경쟁력 확보 국내 숙박업계가 포화상태인 가운데, 숙박업체 더휴...2025.05.16
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